אמזון אמורה לשלם קנס היסטורי של 2.5 מיליארד דולר בהסדר עם נציבות הסחר הפדרלית (FTC). הסוכנות טענה כי ענקית הטכנולוגיה העלתה את הלקוחות להירשם לאמזון פריים ואז הפכה את זה לבלבל לבטל.
על פי ה- FTC, היישוב של 2.5 מיליארד דולר יחולק לשתי בריכות שונות. אמזון תצטרך לשלם מיליארד דולר בעונשים אזרחיים – הקנס השני בגודלו בהיסטוריה של FTC.
1.5 מיליארד הדולר האחרים ישולמו ללקוחות אמזון שנרשמו לפריים או לא הצליחו לבטל את המנוי שלהם. הצרכנים הזכאים כוללים אנשים שאולי נרשמו לפריים באמצעות טופס "קופה בעמוד יחיד" בין 23 ביוני 2019 ל 23- ביוני 2025.
בנוסף, היישוב מחייב את אמזון לכלול "כפתור ברור ובולט ללקוחות לדחות את פריים." על החברה להיות ברורה יותר לגבי מחיר, תדירות התחדשות וביטול הביטול.
אמזון צריכה גם ליצור "קל (דרך) לצרכנים לבטל את פריים." והחברה צריכה לשלם עבור מפקח עצמאי, צד ג 'כדי לפקח על חלוקת דמי ההשבה ללקוחות.
מדוע ה- FTC תבע את אמזון
לפני ההסדר, התביעה של ה- FTC נגד אמזון הייתה אמורה להיכנס למשפט השבוע ונמשך לפחות חודש. סוכנות הממשלה האשימה את אמזון בהעלאת מיליונים להירשם שלא במתכוון לפריים בתביעה ראשונית שהחלה בשנת 2023.
יו"ר ה- FTC לשעבר לינה מ. חאן אמרה כי "אמזון רימה אנשים למנויים חוזרים ונשנים ללא הסכמתם, לא רק מתסכלים משתמשים, אלא גם עלו להם כסף משמעותי".
על פי החשד, אמזון הפרה את סעיף 5 לחוק ה- FTC, האוסר על נוהגים "לא הוגנים". הסוכנות גם האשימה את אמזון בהפרה של חוק אמון הקונים המקוונים משחזור משנת 2010, מה שטען כי חברות חייבות לחשוף בבירור את כל התנאים ללקוחות לפני חיוב טפסים והפכת את הביטול לפשוט.
אמזון אינה החברה היחידה המואשמת בשימוש ב"דפוסים אפלים "כדי לתפעל לקוחות, אך זו החברה הגדולה ביותר שנפגעה מתביעה ממשלתית על הנוהג.
עם היישוב זה עלול לגרום לאטילים אחרים לשנות את אופן פעולתם כדי להימנע מקנסות דומים מ- FTC. האיחוד האירופי מחפש גם לטפל בסוגיות אלה עם חוק ההגינות הדיגיטלית, שעלול להיכנס לתוקף בשנת 2027.
הסדר זה הוא הקנס השני בגודלו ש- FTC אי פעם הפירק, בעקבות קנס של 5 מיליארד דולר נגד פייסבוק בשנת 2019 על טענות כפולות דומות על שקיפות ופרטיות משתמשים.
