0
עקבו אחרינו
אדובי הגיעה להסדר של 150 מיליון דולר עם ממשלת ארה"ב בשל האשמות שהחברה הקשתה על ביטול המנויים שלה בכוונה. העסקה שולחת עונשים אזרחיים של 75 מיליון דולר לקופה הפדרלית ומכוונת עוד 75 מיליון דולר בשירותים בחינם ללקוחות שנפגעו.
התיק מתוארך לשנת 2024, כאשר משרד המשפטים וועדת הסחר הפדרלית תבעו את אדובי על נוהלי ההרשמה שלה.
המאמר ממשיך להלן
במה הואשמה אדובי
התוכניות "שנתי בתשלום חודשי" של אדובי מציעות תעריפים חודשיים נמוכים יותר הקשורים להתחייבות למשך שנה. הבעיה, על פי הרגולטורים, הייתה שדמי סיום מוקדם, אולי מאות דולרים, לא נחשפו בבירור מראש.
לקוחות שניסו לבטל דיווחו גם על פגיעה במספר מסכים, צלחות שמירה והנחיות מבלבלות שנועדו לכאורה לשחוק את הנחישות שלהם.
מה משתנה עכשיו
על פי ההסדר, Adobe חייבת לחשוף את דמי הביטול לפני שהמשתמשים נרשמים, להתריע בפני לקוחות כאשר נסיונות חינם עומדים לעבור לתוכניות בתשלום ולפשט את תהליך הביטול. לקוחות זכאים יכולים לצפות לשמוע מ-Adobe על תביעת שירותים בחינם ברגע שבית משפט יאשר את העסקה, אם כי הפרטים לא פורסמו.
אדובי אומרת שההסדר סוגר את העניין אך טוענת שהיא לא הפרה שום חוק, ואומרת שהיא עדיין מחויבת לשקיפות רבה יותר.
המקרה משקף לחץ רגולטורי הולך וגובר על מודלים של מנויים ברחבי התעשייה – ואות ברור לכך שגישת "קל להצטרף, קשה לעזוב" עומדת בפני השלכות משפטיות חמורות.
אדובי אומרת שהיא תיצור קשר עם לקוחות זכאים ברגע שההסדר יקבל את אישור בית המשפט – אם כי אילו שירותים יוצעו, וכיצד לתבוע אותם, טרם אושר.
