Verizon מבטיחה להציע קרדיטים בעקבות הפסקה מאסיבית – 'אנחנו נעשה את זה נכון'

Verizon פרסמה הצהרה ב-X בנוגע לאובדן השירות האחרון, כשהיא מבטיחה פיצוי למשתמשים שהושפעו מהבעיה.

ההצהרה של Verizon נכתבת כך:

"היום, אכזבנו רבים מלקוחותינו ועל כך אנו באמת מצטערים. הם מצפים מאיתנו ליותר.

אנחנו עובדים ללא הפסקה ומתקדמים. הצוותים שלנו ימשיכו לעבוד כל הלילה עד שיחזור השירות לכל הלקוחות שנפגעו.

אנו נתקן זאת – עבור כל לקוח שנפגע, נספק זיכויים בחשבון ונשתף עדכונים בקרוב."

ההצהרה המדוברת היא קצת קלה על הפרטים במונחים של מה קרה שגרם להפסקה, כמו גם מתי המשתמשים יכולים לצפות לזיכויים המפצים הללו. גם לא ברור מה יהיה שווי הזיכויים בשלב זה.

עד כה, התגובה להתנצלות האשראי הייתה מעורבת במקרה הטוב, לפחות על סמך התגובות לפוסט X של החברה. משתמש אחד ביקש מהחברה "להגדיר "זיכויים" כמו לא לשלם ב-2026?" משתמשים אחרים לעגו לחברה וקבעו שהקרדיטים כנראה לא יהיו שווים הרבה.

אחת השאלות הדוחקות ביותר הייתה קשורה למה שגרם להפסקה מלכתחילה, במיוחד האם החברה נפרצה ואם נתוני הלקוחות היו בסיכון.

מה אנחנו יודעים על הבעיה עם Verizon?

אתמול ראינו את שירות הרשת האלחוטית של Verizon נופל בפתאומיות בסביבות השעה 12:30 מזרחית/9:30 בבוקר האוקיינוס ​​השקט ב-14 בינואר, מה שמאלץ את הטלפונים למצב SOS עבור לקוחות במעלה ובמורד החוף המזרחי של ארצות הברית.

בשלב זה, Verizon עדיין שותקת לגבי הגורם הפוטנציאלי לבעיה. הטוב ביותר שרוב הלקוחות קיבלו במהלך הגיליון היה ש"הצוות של Verizon עובד בשטח באופן פעיל לתיקון בעיית השירות של היום שמשפיעה על חלק מהלקוחות. אנו יודעים שזו אי נוחות עצומה, והעדיפות העליונה שלנו היא להחזיר אותך לאינטרנט ולהתחבר מהר ככל האפשר. אנו מעריכים את סבלנותך בזמן שאנו פועלים לפתרון בעיה זו". עם זאת, החברה הצהירה כי הבעיה נפתרה כעת.

נכון לעכשיו, עדיין יש רמה גבוהה של תלונות על השירות של Verizon ב-Down Detector בהשוואה למה שהיינו רואים בדרך כלל. עם זאת, מספר התלונות עדיין נמוך באופן ניכר מהעלייה שראינו אתמול, והחברה הצהירה שההפסקה נפתרה. עם זאת, הזמן יגיד אם הבעיה נפתרה כאשר אנו רואים את ארה"ב מתחילה להתעורר.

כדי לוודא שאתה מעודכן בכל מידע כשהוא יוצא, עקוב אחר בלוג Verizon Live שלנו. כמו כן, נדאג לעדכן אותך בכל שינוי אחר שיתרחש במהלך שאר היום.