לסונוס הייתה שנה מעניינת עד כה. החברה זכתה לשבחים רבים על זוג האוזניות הראשון שלה אי פעם, Sonos Ace המצוינת, ואז הרחיקה את רוב מאגר המשתמשים שלה עם עיצוב מחדש של האפליקציה במאי.
למרות התעקשות שנדרש "אומץ" לבנות את האפליקציה החדשה מאפס, הבאגים והתקלות נמשכו וסונוס נאלצה להוציא עדכון אחר עדכון (למעשה כל שבועיים) כדי לנסות ולתקן את הבעיה. כמו להציג מחדש תכונות שהוא נמחק באופן בלתי מוסבר מלכתחילה. כעת, קצת יותר מחודשיים לאחר מכן, מנכ"ל החברה פרסם התנצלות על הפיאסקו ואמר כי תיקונו הוא "בעדיפות מספר אחת של סונוס".
"אנחנו יודעים שיותר מדי מכם חוו בעיות משמעותיות עם האפליקציה החדשה שלנו שהושקה ב-7 במאי, ואני רוצה להתחיל בהתנצלות אישית על שאכזבת אתכם", כתב המנכ"ל פטריק ספנס בפוסט ביולי בבלוג.
"פיתחנו את האפליקציה החדשה כדי ליצור חוויה טובה יותר, עם יכולת להניע יותר חדשנות בעתיד, ועם הידיעה שהיא תשתפר עם הזמן. עם זאת, מאז ההשקה מצאנו מספר בעיות. תיקון בעיות אלו עיכבה את התוכנית הקודמת שלנו לשלב במהירות תכונות ופונקציונליות חסרות."
ספנס ממשיך ומפרט משהו ממפת דרכים עבור החברה. הוא קובע שיולי עד ספטמבר יהיו מורכבים משיפור היציבות, הטמעת תצורות לספריית המוזיקה והוספת שיפורים בממשק המשתמש על סמך משוב. בספטמבר, Sonos מתכננת לשפר את עקביות האזעקה והאמינות בעוד שאוקטובר יכול להביא מצב עריכה משוחזר עבור רשימות ההשמעה והתור ושיפור נוסף בפונקציונליות בהגדרות.
הוא מוסיף ש-Sonos תמשיך להוסיף עדכוני תוכנה מדי שבוע ולשתף הערות על מה שטופלו בדף הקהילה של החברה. ספנס מסיים את הפוסט עם ההודאה "אנחנו יודעים שיש לנו עבודה לעשות כדי להחזיר את האמון שלך ואנחנו עובדים קשה לעשות בדיוק את זה".
כמשתמש של Sonos, זה מקומם לראות את בעיות התוכנה של החברה גוררות את מוצרי החומרה הפנטסטיים שלה. איבדתי את הספירה של מספר הפעמים שהאפליקציה קרסה, השהיתי באקראי את מה שאני מנגן (או לא התחלתי אותו בכלל) ובאופן כללי פשוט לא מגיב וכאב לי להשתמש.
עמיתי סקוט יונקר, שגם דיווח על הצרות של סונוס, אמר שהאפליקציה במכשיר האנדרואיד שלו הפכה לאטית יותר ומתסכלת יותר לשימוש. זה בלי להזכיר את ההחלטות המוזרות להשמיט את היכולת לערוך רשימות השמעה ותורי שירים קרובים.
אז מובן שלסונוס יש דרך ארוכה לעבור לפני שהיא תחזור לחסדיהם הטובים של מיליוני המשתמשים שלה. אני לא יכול לומר בוודאות, אבל אני בטוח למדי שרוב האנשים, אם יינתן להם הבחירה, ירצו תכונות פחות מיותרות ויותר אמינות סולידית. אחרי הכל, החומרה של Sonos ממשיכה להיות מהטובות ביותר שתוכלו לקנות ומטרת האפליקציה היא לתמוך בכך כמיטב יכולתה. כרגע זה עושה עבודה נוראית.
