בהגיעו לרבעון האחרון של שנת הכספים שלה, סונוס כנראה חשבה שהחברה תהיה במצב טוב.
לרוע המזל, העיצוב המחודש של אפליקציית Sonos הותיר את הלקוחות זועמים ומאז גרם לחברת האודיו לטרוף, כאשר המנכ"ל פטריק ספנס התנצל רשמית על התקלה באפליקציה בסוף יולי.
הנשורת מהצעד המוטעה הזה ממשיכה להשפיע על החברה כפי שספנס חשף בהודעה לעיתונות על הרווחים של Sonos Q3.
הבעיות שעלו מהעיצוב מחדש של האפליקציה גרמו ל-Sonos להפחית את ההנחיות הפיסקאליות שלה לשנת 2024. במילים פשוטות, המטרות המקוריות והרווחים הצפויים של החברה לשנת הכספים היו צריכים להשתנות בגלל עדכון התוכנה. וזה קרה למרות הופעת הבכורה של אוזניות ה-Ace ש"עלו על הציפיות שלנו", אמר ספנס.
עם זאת, מעבר להכנסות בלבד, אפליקציית Sonos גרמה בעצם לעצור את החברה במקום, כולל דחיית מוצרים עתידיים.
אוזניות ה-Ace היו "האפילות על ידי הבעיות שחוו הלקוחות והשותפים שלנו כתוצאה מהשקת האפליקציה החדשה שלנו", אמר ספנס. "יש לנו תוכנית פעולה ברורה לטפל בבעיות שנגרמות מהאפליקציה שלנו במהירות האפשרית".
הפוקוס של החברה כרגע הוא תיקון האפליקציה עם דוח המתאר את הצעדים הבאים של Sonos כולל "היכולת להציג עדכוני תוכנה לתיקון באגים, לשפר את חוויית הלקוח ולהוסיף חזרה תכונות מסוימות לאפליקציה החדשה שלנו בזמן ובדרך אחרת לספק את תוכנית פעולה לטיפול בבעיות שנגרמו מהאפליקציה החדשה שלנו לתחזק, לשפר ולהגן על תדמית המותג שלנו."
ככל הנראה, ל-Sonos יש שני מוצרים חדשים שהיו אמורים להישלח בחודשים הקרובים, אך הכשל באפליקציה עיכב את התהליך הזה. לא ברור מהם המוצרים האלה, מכיוון ש-Sonos לא ציינה אילו מהם הושפעו.
עם זאת, בתחילת יולי דווח ש-Sonos עובדת על יורש של Arc soundbar בשם הקוד 'לאסו'. לכאורה, לסאונדבר החדש תהיה טכנולוגיה חדשה, בס חזק יותר ואודיו בלוטות' משופר. אם הרמקול לפי השמועות טוב כמו ה-Arc, הוא יהפוך מיד לאחד מברסי הסאונד הטובים ביותר שקיימים.
בלומברג דיווח בנובמבר 2023 שסונוס עובד על ממיר טלוויזיה שנועד להתחרות באפל TV ו-Roku. המכשיר הוגדר ל-cst בין $150 ל-$200 ולהריץ אפליקציות משירותי סטרימינג. לא ידוע הרבה מעבר לזה.
זה דבר טוב ש-Sonos דוחה את השקות המוצרים כדי להתמקד באפליקציה. העיצוב המחודש נתעב באופן אוניברסלי על ידי לקוחות Sonos עם שלל מדיה חברתית ותגובת נגד של Reddit. פוסטים ותגובות שהתלוננו על עיצוב האפליקציה מחדש הציפו את פורומי העזרה והבלוגים של Sonos.
ספנס אומר בדוח הרווחים שלה לרבעון השלישי כי מאמצי העיצוב מחדש לתיקון בעיות האפליקציה יעלו לחברה בין 20 ל-30 מיליון דולר. נראה שספנס בטוח שסונוס יחזור לשגרה ויתאר את התקרית כפרק אחד "מצטער".
