בשבוע שעבר, מאמר בוול סטריט ג'ורנל פירט כיצד אמזון מפסידה מיליארדים בקו הרמקולים החכמים המונעים על ידי אלקסה, מכיוון שהיא מכרה את המכשירים בהפסד, אך מעולם לא החזירה את הכסף כי כל ההדים הללו משמשים כטיימר ביצה מהולל. .
אמזון העריכה בהרבה את ההשפעה של Downstream (DSI) של אלקסה. החברה צפתה שהצרכנים ישתמשו באלקסה כדי להזמין מוצרים ושירותים דרך הרמקולים החכמים, שיהוו את ההפרש בין עלות רמקולי Echo לבין המחיר שבו הם נמכרו.
כתוצאה מכך, אמזון צמצמה מאוד את חטיבת מכשירי האמזון שלה, פיטרה כמה אלפי עובדים והרגה מספר מוצרים, כמו להקת הכושר Halo ו-Amazon Glow.
אבל ההפסדים נמשכו. לאחר שהשתמשתי במכשירי Echo ומוצרים נלווים מאז שהוצגה אלקסה לראשונה, יש לי שלוש מחשבות כיצד אמזון יכולה להפוך את העסק שלה.
תפסיק למכור אקוס בהפסד
יש כיום יותר מ-500 מיליון מכשירי אלקסה בעולם, כך שאמזון בהחלט השיגה את מטרתה להרוות את השוק. יש סיכוי גבוה יותר שתראה אקו או אקו נקודה מאשר Google Nest Mini, מכיוון שגוגל לא הייתה שורית כמו אמזון בשחרור רמקולים חכמים חדשים מדי שנה.
כעת, כשמכשירי אמזון כל כך נפוצים, אין צורך לסמן אותם בצורה כל כך אגרסיבית כדי להרוות את השוק, במיוחד כאשר היריבה העיקרית שלך נמצאת כל כך מאחור. עם זאת, עדיין הגיוני לאגד אותם עם מוצרים מאמזון שהם רווחיים – כמו צלצול פעמוני וידאו.
וכמו מכשירי Ring, אמזון צריכה להפוך כמה תכונות של רמקולי Echo עתידיים לזמינים רק באמצעות מנוי. הצרכנים ישנאו את זה, אבל אם העמלה תהיה מספיק נומינלית, הם כנראה ישלמו על זה.
האופציה הגרעינית, כפי שהסביר אבי גרינגרט ב-Techsponential, "היא שאמזון יכולה להכניס פרסומות לכל אינטראקציה, להתמודד עם התגובות הצרכניות הבלתי נמנעות ולראות כמה אנשים מחזיקים את ה-Echos שלהם מחוברים בכל מקרה".
תמריץ הזמנה באמצעות קול
התקווה של אמזון כשהשיקה את ה-Echo הייתה שאנשים ישתמשו ברמקולים החכמים שלה כדי להזמין מוצרים נוספים בקול, מה שיעזור להצדיק את המחיר הנמוך של המכשירים עצמם. עם זאת, זה פשוט לא הוכח כשיטה פופולרית מאוד.
אבל, במקום להוזיל את מחיר הרמקולים, אמזון צריכה במקום להפחית את המחיר של מה שאתה קונה באמצעות קול. זה עדיין יפסיד כסף, אבל זה לפחות יכניס את הצרכנים להרגל להזמין מוצרים עם אלקסה, ולא דרך אפליקציית אמזון.
אם הייתי יכול להזמין נייר טואלט וסוללות בזול יותר דרך אלקסה, אז אולי הייתי נוטה לראות מה עוד אוכל לקבל בהנחה. ורוב הסיכויים שההנחות שאמזון מציעה כאן עשויות להיות פחות יקרות ממכירת מכשירי Echo בהפסד.
הפוך את אלקסה לחכמה יותר – לקניות
זה כבר נמצא בעבודה, שכן אמזון הציגה את Alexa Enhanced בסתיו שעבר. לא להכפיש את כל העבודה שאנשים עשו על זה ועל עוזרים חכמים אחרים, אבל הופעתה של OpenAI ChatGPT ובינה מלאכותית אחרת הראתה שאלקסה היא די מטומטמת. אני לא יכול לחשוב על הצעה אחת שהיא נתנה לי – מחוץ לבדיחה אקראית של אבא – שרציתי לשמוע. זו הסיבה שאני, כמו רבים אחרים, משתמש בו רק כדי להגדיר טיימרים, להדליק את האורות החכמות שלי ולהשמיע מוזיקה.
כשראיתי תצוגה מקדימה של אלקסה החדשה, זה אכן נראה הרבה יותר חכם וטבעי. עם זאת, אנשים כל כך התרגלו להשתמש ב-Alexa ובעוזרים חכמות אחרות למטרות כה מוגבלות, עד שאתה צריך להתאים אותם להרגל חדש, ולגרום להם לשלם עבור Alexa Enhanced לא יפחית את זה. אתה צריך לתת להם סיבה.
אם אלכסה הייתה אומרת לי "אגב, מגבות הנייר האלה שאתה תמיד קונה הן כרגע ב-20% הנחה – האם תרצה להזמין כמה?" אז יהיה לי הרבה יותר סביר שאבקש ממנו להזמין משהו בשבילי.
עד אז, אני כנראה פשוט אמשיך להשתמש באלקסה כדי להודיע לי מתי הביצים הקשות שלי מוכנות.
