מחקר חדש הראה ששירותי מנויים משתמשים ב"דפוסים אפלים" כדי לתמרן משתמשים. הוכח שהם משפיעים על התנהגות הלקוחות לגבי הרשמה לשירותים ושיתוף נתונים אישיים. זה לא מפתיע, מכיוון שהשירותים האלה חיים ומתים על סמך קבלת ושימור מנויים, אבל זה עדיין קצת מדאיג לראות כמה זה קורה.
הדוחות מגיעים מרשת הגנת הצרכן והאכיפה הבינלאומית (ICPEN) ומרשת אכיפת הפרטיות העולמית (GPEN). ה-ICPEN סקר 642 אתרים ואפליקציות לנייד עם מנויים ומצא כי נעשה שימוש בתבנית כהה אחת בכמעט 76% מהפלטפורמות. שירותים מסוימים השתמשו במספר דפוסים כהים, כאשר 68% מהאתרים והאפליקציות השתמשו ביותר מאחד.
הדפוסים האפלים הפוטנציאליים שבהם נתקלו לרוב במהלך הסקירה היו שיטות התגנבות, הכוללות הסתרה או עיכוב של חשיפת מידע שעלול להשפיע על החלטת הרכישה של הצרכן, והפרעות ממשק, טכניקות כמו טשטוש מידע חשוב או בחירה מראש של אפשרויות הממסגרות מידע בצורה מסוימת. שמנווט את הצרכנים לקראת קבלת החלטות חיוביות יותר עבור העסק.
התבנית האפלה הנפוצה ביותר היא התגנבות, שבה חברה מקשה למצוא מידע שעלול להזיק. לדוגמה, דוח ICPEN מצא כי 81% מהשירותים עם חידוש מנוי אוטומטי הסירו את היכולת לבטל את החידוש האוטומטי במהלך הרכישה. זה אומר שיש שלב נוסף כדי להסיר אותו לאחר מעשה; ככל הנראה, השירותים מקווים שהלקוח ישכח.
מלבד טריקים כדי לנעול אותך בהרשמה לתקופה ממושכת, ה-GPEN ערך כמה בדיקות כדי לראות כיצד המידע האישי נשלף. הוא מצא שכמעט כל אחד מ-1,000 האתרים והאפליקציות שנבדקו השתמש בשיטות עיצוב מטעות כדי לקבל מידע על המשתמש.
דפוס אפל המשמש לעתים קרובות כדי לגרום למשתמשים להסכים לוותר על המידע שלהם הוא הפרעת ממשק. בסך הכל, 57% מהאתרים והאפליקציות הפכו את אופציית הפרטיות הפחות מגוננת לקלה ביותר לבחירה, תוך מניפולציה של הממשק כדי לכוון את המשתמשים לכיוון הרצוי.
איך להישאר בטוח
בין נעילה על מנויים לבין ויתור על מידע נוסף מהנדרש, קל ליפול למלכודות הללו.
כשאתה נרשם למשהו, וודא שאתה יודע איך לבטל את השירות לפני שאתה מתחייב למשהו. גם אם אין אפשרות לבטל את הסכמתך לחידוש אוטומטי במהלך תהליך ההרשמה, הקפד לגלות כיצד לבטל אם אינך רוצה זאת מאוחר יותר.
כמו כן, אנא הקדישו רגע כדי לקרוא את הבקשות למידע אישי כדי לקבוע על מה אתם צריכים לוותר ועל מה הם מרמים אתכם לחשוב שאתם צריכים לוותר.
