כיצד סמלי רגש משפרים את התמיכה החברתית המקוונת

במחקר שפורסם לאחרונה ב-PLoS ONE, חוקרים חקרו את השפעת המגע במהלך תקשורת דיגיטלית.

הם העריכו את תפקידם של אמוטיקוני מישוש בחישת קבלה וסיוע חברתיים במהלך שיחות מדיה חברתית בהשוואה ל(ניסוי ראשון) או עם (ניסוי שני) אמוטיקונים חזותיים מסורתיים.

לימוד: אמוטיקוני מישוש: העברת רגשות וכוונות חברתיות עם משוב מישוש ידני ורובוטי במהלך תקשורת במדיה חברתית. קרדיט תמונה: Sichon/Shutterstock.com

רקע כללי

מגע הוא טכניקה לא מילולית מכרעת לתקשורת חברתית-אפקטיבית; עם זאת, רוב הפלטפורמות הדיגיטליות אינן מספקות אותות מישוש יעילים. מערכות מדיה חברתית מסורתיות משתמשות בחזון ואודישן כדי לשתף חומר לא מילולי. מגע חברתי עשוי לשדר משמעות, לעורר רגשות ולעצב התנהגות.

אנשים בריאים יכולים לפרש רגשות באמצעות מגע, כגון אהדה, בעוד ששולחים ידועים מבטאים אהבה, אבל ותודה.

אפילו נגיעות צנועות של זרים יכולים לשדר קרבה ותמיכה חברתית ללא רמזים ויזואליים או שמיעתיים. המשמעות העולה של מחשוב רגשי הביאה ליצירת יישומים רבים ולהערכה מחדש של היתרונות של מגע.

לגבי המחקר

במחקר הנוכחי, החוקרים בחנו את ההשפעה של מגע רגשי על שיחות מדיה חברתית. הם גם חקרו האם אספקת אמוטיקונים חזותיים ומישוש באמצעות מכשיר רובוטי רך עשויה להגביר את תפיסת הכוונה הפרוסוציאלית וסמנים פיזיולוגיים.

ניסוי 1 חיקה פלטפורמת תקשורת במדיה חברתית שבה משתתפים בריאים קוראים פוסטים כתובים עם מגע רגשי חיובי או שלילי. חבר קונפדרציה סיפק קלט מישוש או חזותי עם תמיכה נמוכה או גבוהה.

הצוות שיער כי משתתפי המחקר יחושו יותר סיוע חברתי וקבלה כאשר יקבלו קלט מישוש במקום משוב חזותי. החוקרים כללו 39 משתתפים באוניברסיטת קולג' בלונדון (UCL) ללא הפרעות נפשיות, נוירולוגיות או דרמטולוגיות. הם ערכו את המחקר מיוני עד ספטמבר 2019.

הניסוי השני חקר את ההשפעה של ערבוב אמוטיקוני מישוש עם רגשות חזותיים על קבלה חברתית ותפיסות תמיכה. החוקרים השתמשו בשרוולים רובוטיים רכים (S-CAT) מוכחים כדי לספק מגע רגשי במהירויות מתאימות.

הם חקרו את ההשפעות של הזדהות עם הפוסט על מטרה חברתית נתפסת והשפעת רגשות של ביטחון ואמון על תגובות המשתתפים לקלט מישוש. הם שיערו שמשוב ויזו-אקטילי יגרום להפחתה גדולה יותר בסמנים פיזיולוגיים מאשר קלט חזותי.

החוקרים השתמשו בעיצוב 2 (מצב משוב: חזותי לעומת ויזואקטייל) x 2 (ערכיות: חיוביות לעומת שליליות) בתוך קבוצות כדי לחקור את ההשפעה של משתנים אלו על תפיסת המשוב החברתי במהלך שיחות מדיה חברתית.

הם בחרו שישה אמוטיקונים לכל ערכיות, המשמשים בדרך כלל לתקשורת קונוטציות ידידותיות לחברה בעוצמות שונות.

הם חקרו את ההשפעות של כמות תמיכת משוב ושל ערכיות על כוונה חברתית נתפסת (DV). הוא כלל אינטראקציות דו-כיווניות בין מצבי משוב, רמות תמיכה ומצב משוב וערכיות.

החוקרים עסקו בחילופים משולשים עם מטרה חברתית (DV). הם מווסתים ערכיות באמצעות גירויי משפטים (32 לכל ערכיות), שסופקו כפרסומים דמויי טוויטר. אמוטיקוני מישוש כללו משיכות מכחול קצרות על עורם של המשתתפים במהירויות CT אופטימליות (3.0 ס"מ לשנייה או 6.0 ס"מ לשנייה) או במהירויות לא אופטימליות (0.3 ס"מ לשנייה).

לאמוטיקונים חזותיים היו מסקנות מאוד תומכות חברתית (תמיכה ברמה גבוהה: אגודל למעלה או לב אדום) או משמעויות ספציפיות (לב כחול ניטרלי הצביע על תמיכה ברמה נמוכה). הצוות השתמש במודלים רב-שכבתיים (MLM) עבור כל חיזוי.

תוצאות

ליטוף של אמוטיקוני מישוש במהירויות אידיאליות, או במהירויות CT-אופטימליות, יכול להגביר את הרגשות של סיוע סוציאלי וכוונות פרו-חברתיות יותר מאשר מגע מסוג ליטוף המועבר במהירויות לא אופטימליות או אמוטיקונים חזותיים.

משתתפי המחקר העדיפו קלט חזותי על פני משוב חזותי ודיווחו על רמות גבוהות משמעותית של כוונה חברתית בעת שימוש במהירויות CT-אופטימליות לעומת מהירויות תת-אופטימליות או אמוטיקונים המוצגים חזותית.

המשתתפים ציינו רושם גבוה יותר של כוונה חברתית לאחר שקיבלו רמות תמיכה גבוהות לעומת נמוכות של משוב. אמירות חיוביות קיבלו ציון גבוה יותר במונחים של מטרה חברתית מאשר שליליות.

אמוטיקונים חזותיים ביטאו כוונה חברתית חזקה יותר בסך הכל, בעוד שלאנשים מודאגים הייתה השפעה עמוקה יותר על סמנים פיזיולוגיים מאשר לאמוטיקונים חזותיים.

משתתפים הקשורים לפרסומים הצביעו על רמות גבוהות יותר של כוונה חברתית נתפסת. אמון מוגבר ניבא כוונה חברתית נתפסת חזקה יותר, ואמון השפיע עמוקות על כוונה חברתית נתפסת במונחים מועילים.

משוב חזותי לא השפיע על מדידות פיזיולוגיות, כולל קצב לב, קצבי מוליכות בעור או שונות קצב הלב. המשתתפים דיווחו על רמות גבוהות יותר של כוונה חברתית לאחר שקיבלו משוב ויזו-אקטילי, במיוחד בפוסטים עם ערכיות חיובית.

רגשות מוגברים של בטיחות ואמון בזמן לבישת ה-S-CAT היו קשורים להערכה גבוהה יותר של כוונה חברתית במצב המשוב החזותי.

שיטת המשוב לא ניבאה שינויים פיזיולוגיים, אם כי רגישות דחייה גבוהה יותר ודירוגי חרדה ממאפיינים הסבירו יותר את וריאציה של SCR ו-HRV לאחר משוב ויזו-אקטילי מאשר משוב חזותי.

סיכום

המחקר מצא כי אמוטיקונים מישוש ו-visuotactile עשויים לשדר בהצלחה כוונה פרו-חברתית, במיוחד כאשר משתמשים במידע בעל ערך חיובי. מחקר זה מוסיף לקורפוס הגובר של מידע על תקשורת מגע לא מילולית.

הממצאים מראים שגאדג'טים רובואפקטיביים עשויים לשפר את הקשרים במדיה החברתית; עם זאת, מחקרים נוספים חייבים לחקור שיקולים אתיים ורגשיים.

מטרה חברתית נתפסת מקושרת באופן חיובי עם תדירות מעורבות וזיהוי רגשות, אך לרעה עם המודעות לתקשורת בגוף.