ההסדר האחרון של אמזון ב-2.5 מיליארד דולר עם ה-FTC הותיר צרכנים רבים לתהות אם הם יקבלו חלק ממאגר ההחזרים של 1.5 מיליארד דולר. עם תשלומים מוגבלים ל-$51 ללקוח זכאי וכ-35 מיליון אנשים מתאימים, ההסדר מתייחס לנוהלי ההרשמה המטעים לכאורה של אמזון ל-Prime בין 2019 ל-2025.
כאשר ההחזרים מתחילים לעבד, הנה התשובות לשאלות הנפוצות ביותר לגבי זכאות, עיתוי תשלום ותהליך ההחזר. בין אם אתה מקווה לתשלום אוטומטי או תוהה אם תקבל טופס תביעה, הנה מה שאתה צריך לדעת על הסדר אמזון פריים.
מדוע ההחזר האוטומטי מיועד רק לאנשים שהשתמשו בפריים שלוש פעמים או פחות?
ההחזר האוטומטי מכוון ללקוחות שכנראה לא התכוונו להירשם לפריים מלכתחילה. המקרה של ה-FTC התמקד בדפי הרשמה מבלבלים לכאורה, שאולי הובילו צרכנים להירשם בלי כוונה לחברות Prime.
אנשים שהשתמשו בהטבות שלהם שלוש או פחות פעמים תוך שנה מהצטרפות כנראה לא רצו את השירות, מה שמרמז שהם נרשמו ללא הסכמה ברורה או הבנה. שלב ההחזר הראשון מתמקד באלו שהושפעו ככל הנראה מהשיטות המטעות לכאורה.
מה אם השתמשתי בפריים יותר משלוש פעמים?
משתמשי Prime תכופים יותר עשויים עדיין להיות זכאים לפיצוי בסבב ההחזר השני. אם נרשמת דרך אחת מתזרימי ההרשמה השנויים במחלוקת אך השתמשת ב-Prime באופן קבוע יותר, אינך נכלל בהסדר.
לקוחות שהשתמשו בעד 10 הטבות Prime בתוך 12 חודשים מההצטרפות עשויים להיות זכאים לסבב השני של החזרים. אמזון תשלח טופסי תביעה ללקוחות אלו תוך 30 יום לאחר הפצת ההחזרים האוטומטיים.
לאחר שתקבל את הטופס, יהיו לך 180 ימים למלא ולשלוח אותו.
@tomsguide
♬ מינימלי עבור חדשות / מתח חדשות (1169746) – Hiraoka Kotaro
האם עלי להירשם כדי לקבל את ההחזר?
לא נדרשת כל פעולה עבור ההחזרים האוטומטיים וטפסי תביעה יישלחו ישירות ללקוחות זכאים בסיבוב שני.
אם אתה זכאי להחזר אוטומטי, אמזון תעבד אותו בלי שתצטרך לעשות כלום. לזכאים לסיבוב השני, אמזון תשלח ישירות למייל טופס תביעה. אין צורך להירשם באתר נפרד או למלא טפסים מקדימים כדי להשתתף בכל אחד משלבי תהליך ההחזר.
כיצד אוכל לעקוב אחר הסטטוס שלי לגבי תהליך ההחזר עם אמזון?
אמזון לא סיפקה מערכת מעקב ייעודית לסטטוס ההחזר.
נכון לעכשיו, אין פורטל או לוח מחוונים ספציפיים שבהם צרכנים יכולים לבדוק את סטטוס ההחזר שלהם. הגישה הטובה ביותר היא לפקח על חשבון הדוא"ל המשויך לחברות Amazon Prime שלך לתקשורת על היישוב. עבור החזרים אוטומטיים, ייתכן שתראה את האשראי מופיע ישירות באמצעי התשלום שלך ללא הודעה מוקדמת.
אם אתה מודאג לגבי תקשורת חסרה, ודא שפרטי הקשר שלך עדכניים בהגדרות חשבון Amazon שלך.
מתי יחולקו החזרים?
ההחזרים האוטומטיים אמורים להתחיל תוך 90 יום ממועד הפשרה, עם תשלומים בסיבוב שני לאחר מכן. לפי תנאי הפשרהאמזון חייבת להנפיק החזרים אוטומטיים בתוך 90 יום.
תהליך טופס התביעה לסיבוב השני יתחיל זמן קצר לאחר מכן, עם החזרים מעובדים תוך 30 יום לאחר אישור התביעה.
האם ההחזר האוטומטי ישפיע על החברות או ההטבות העתידיות שלי ב-Prime?
קבלת החזר לא תשפיע על חברותך הנוכחית או העתידית ב-Prime.
ההסדר מתייחס ספציפית לנוהלי הרשמה בעבר ואינו משפיע על סטטוס מנוי Prime או על ההטבות הנוכחיות שלך. אם אתה כרגע חבר ב-Prime ומקבל החזר, החברות שלך תימשך כרגיל אלא אם תבחר לבטל אותה בנפרד.
היכן אוכל למצוא עדכונים או הודעות רשמיים הקשורים להסדר זה?
להודעות רשמיות הקשורות להסדר זה, בקר באתר הרשמי של ה-FTC וחפש יישוב אמזון פריים. אמזון עשויה גם לספק עדכונים באמצעות דואר אלקטרוני ללקוחות המושפעים. היזהר ממקורות לא רשמיים הטוענים לספק מידע על ההתנחלויות.
