שארית תביעה מממשל ביידן מתחילה השבוע כאשר ועדת הסחר הפדרלית תובעת את אמזון על תוכנית המנוי העיקרית של ענקית הטכנולוגיה. המשפט אמור להתקיים במהלך החודש הבא.
בשנת 2023, הודעה לעיתונות של FTC טענה כי אמזון העלתה מיליונים להירשם לחברות פריים ואז הקשה מאוד לבטל את המנוי הזה.
"אמזון רימה אנשים לכוד אנשים למנויים חוזרים ונשנים ללא הסכמתם, לא רק מתסכלים משתמשים אלא גם עלו להם כסף משמעותי", אמרה יו"ר ה- FTC לשעבר לינה מ. חאן בהודעה.
לאחר המנויים, ה- FTC טוען כי אמזון הקשה בכוונה לבטל את המנוי מכיוון ששפה ברורה יותר תוביל לטיפות מיידיות במנויים.
אמזון רימה אנשים לכוד אנשים למנויים חוזרים ונשנים ללא הסכמתם, לא רק מתסכלים משתמשים אלא גם עלו להם כסף משמעותי,
בתחילת אוגוסט, ה- FTC הגיש תלונה בטענה כי אמזון "ביודע על מיליוני צרכנים ביודעין בהירשמה ללא ידיעה באמזון פריים. באופן ספציפי, אמזון השתמשה במניפולטיביים, כפוי או מטען את המשתמש של המשתמש המכונה" דפוסים אפלים "כדי להרים את הצרכנים להתרשם באופן אוטומטי-מתחדש."
"באופן דומה, זרימת הביטול של פריים, הידועה באופן פנימי כ"איליאדה", היא מנגנון לבוש שהנאשמים מכירים מרתיע את הצרכנים לבטל או להטעות את הצרכנים להאמין שהם ביטלו בהצלחה את פריים כאשר הם למעשה לא עשו זאת, "אמר ה- FTC.
התביעה הוגשה לפני שנתיים תחת ממשל ביידן, בראשות ליסה חאן. זו לא התביעה היחידה של ה- FTC נגד אמזון מאותה תקופה שכן תביעה גדולה בנושא ההגבלים העסקיים נמצאת בעבודות ועליהן לצאת לדין בשנת 2027.
פריים והמכירות הקשורות לפריים יום מעבירים סכומי כסף אדירים עבור אמזון. ענקית הזנב האלקטרוני הרוויחה הכנסות של יותר מ -44 מיליארד דולר ממנויים בלבד בשנת 2024. מכירות פריים יום עמדו על 14 מיליארד דולר.
חברות פריים עולה 14.99 $ לחודש או 139 $ בשנה.
מה מתווכח ה- FTC?
ה- FTC טוען כי אמזון קבר את פרטי התמחור ותנאי חידוש המנוי באותיות הקטנות כאשר אנשים נרשמים לניסויים בחינם. זה כלל שפה "מטעה" שמטרידה את הלקוחות להירשם לאמזון פריים.
כדוגמה, השפה המתעתעת מפתה את הלקוחות לקבל משלוח חינם מבלי להבהיר מספיק כי לחיצה על הקישור מסמנת אותך למשפט חינם של אמזון פריים שמתחדש לאחר 30 יום.
משם, אם רצית לבטל את המנוי העיקרי שלך, ה- FTC אומר שאמזון גורם לך לעבור תהליך רב-שלבי שנועד לשכנע אותך לא לבטל. על פי החשד, התהליך המבוך הזה מכונה באופן פנימי "האיליאדה", לאחר האפוס ההומרי על מלחמת טרויאנים, המפורסמת בזכות התחבולות שהוא הסוס הטרויאני. קצת מקום מדי.
כמה קשה לבטל?
ניסיתי את תהליך הביטול, והחלק הכי מתסכל היה למצוא אותו. ישנן שתי כרטיסיות שונות בהן ניתן למצוא: חברות ראשונות וחברות ומנויים.
התהליך מנסה לפתות אותך עם הצעות בלעדיות וכל היתרונות שאתה מאבד כשאתה מבטל, כמו פריים וידאו ומשלוח בחינם.
בסך הכל, זה לקח כשלושה לחיצות ברגע שמצאתי את הדף. עם זאת, הגשת ה- FTC טוענת כי אחת מהגרסאות הציגה הודעת באנר שקראה "תודה על היותך חבר איתנו. תסתכל אחורה על המסע שלך עם פריים", ואחריו מספר עמודים לפני שניתן היה לאשר ולסופי הביטול.
הסוכנות הממשלתית אומרת שאנשים עשויים להאמין שכאשר הבאנר הזה צץ, התהליך נעשה, והם לא צריכים לעשות שום דבר אחר כדי לבטל.
ה- FTC טוען כי נוהגים אלה מפרים את סעיף 5 לחוק FTC, האוסר על נוהגים "לא הוגנים". הם גם מנוגדים לחוק הביטחון המקוון של קונים מקוונים, מה שמטען כי חברות צריכות לחשוף בבירור את כל התנאים ללקוחות לפני שהם מוצגים טפסי חיוב, לקבל הסכמה מפורשת בגין חיובים ולהפוך את הביטול לפשוט.
תחבולות ודפוסים כהים
אמזון אינה לבד בכאורה להשתמש בשפה או בתהליכים מבלבלים כדי למנוע מאנשים לתת להם כסף.
מחקר משנת 2024 מצא כי מה שמכונה "דפוסים אפלים" הם טקטיקה נפוצה לתמרון משתמשים. מחקר זה מצא כי בסקירה של כמעט 650 אתרים ואפליקציות עם מנויים, 76% השתמשו בתבניות כהות כדי לשמור על מנויים.
"הדפוסים האפלים הפוטנציאליים שנתקלו לרוב במהלך הסקירה היו נוהגים מתגנבים, הכוללים הסתרה או עיכוב של גילוי מידע שעשוי להשפיע על החלטת הרכישה של הצרכן", נמסר מהמחקר רשת הגנת הצרכן והאכיפה הבינלאומית.
האיחוד האירופי מחפש גם לטפל בסוגיות אלה עם חוק ההגינות הדיגיטלית, שעלול להיכנס לתוקף בשנת 2027.
לחץ לביטול
נראה כי התביעה מתקדמת, אך נותר לראות עד כמה טוען ממשל טראמפ הנוכחי נגד אמזון. ה- FTC החדש היה ידידותי יותר ל- Big Tech, לאחר שצייר את תקופת הבידן "לחץ כדי לבטל את הרפורמה".
תוכנית זו הייתה מחייבת את כל העסקים להפוך את המנויים לביטול לפשוטים כמו לחיצה אחת. התוכנית נערכה על ידי ממשל טראמפ.
ובכל זאת, אם זה יתקדם, פסק דין נגד אמזון יכול לעורר תגובת שרשרת בשירותים מבוססי מנויים כשהם מתערבלים כדי לשנות את עסקיהם. כתזכורת, תביעות ממשלתיות יכולות לקחת שנים עד כדי סיום, כפי שמעידים העובדה שהתביעה הזו החלה בשנת 2023.
