בינה מלאכותית (AI) עשויה יום אחד למלא תפקיד גדול יותר ברפואה מאשר בודקי הסימפטומים המקוונים הזמינים כיום. אבל ייתכן ש"רופאי הבינה המלאכותית" הללו יצטרכו להיות אישיים יותר מרופאים אנושיים כדי להגביר את שביעות רצון המטופלים, לפי מחקר שהובילו חוקרים בפן סטייט. הם גילו שככל שרופא בינה מלאכותית זוכר יותר מידע חברתי על מטופלים, כך שביעות הרצון של המטופלים גבוהה יותר, אבל רק אם הוצעה להם בקרת פרטיות.
צוות המחקר פרסם את ממצאיו בכתב העת מחקר תקשורת.
"אנחנו נוטים לחשוב על רופאי בינה מלאכותית כעל מכונות חיטוי וגנריות", אמר ס. שיאם סונדאר, פרופסור באוניברסיטת אוון פו והפרופסור של ג'יימס פ. ג'ימירו לאפקטי מדיה בפן סטייט.
מה שאנו מראים במחקר זה הוא שחשוב למערכות הבינה המלאכותית הללו לא רק לדבר על ההיסטוריה הרפואית של המטופל, אלא גם לפרט אותם מבחינה חברתית על ידי היזכרות במידע מסוים שאינו רפואי עליהם, כגון עיסוקם ותחביביו. בסופו של יום, רופאי בינה מלאכותית עשויים להדריך מטופלים דרך ביקורי בריאות טלפונית בדיוק כמו רופאים אנושיים".
שיאם סונדאר, ג'יימס פ. ג'ימיררו פרופסור לאפקטי מדיה, אוניברסיטת מדינת פנסילבניה
כדי לראות אם הידע של הרופא על ההיסטוריה החברתית או הרפואית של המטופל מגביר את שביעות רצון המטופל, החוקרים ביקשו מ-382 משתתפים מקוונים לקיים אינטראקציה עם צ'אט בוט רפואי במשך שני ביקורים בהפרש של כשבועיים זה מזה. למשתתפים נאמר שהם מקיימים אינטראקציה עם רופא אנושי, רופא בינה מלאכותית או רופא אנושי בסיוע בינה מלאכותית. במהלך הביקור הראשון ה"רופא" -; במציאות, תסריט מחולק מראש שהחוקרים יצרו לשם עקביות -; שוחח עם מטופלים על נושאים הקשורים לתזונה, כושר, אורח חיים, שינה ובריאות נפשית, ושאל מידע אישי על עיסוקם, הקשר עם משפחתם, הרגלי תזונה ופעילויות מועדפות. לאחר מכן הציע הרופא המלצות כלליות לתזונה, פעילות גופנית וניהול בריאות הנפש.
במהלך הביקור השני, הרופא נזכר במידע הרפואי או האישי של המטופל או ביקש מהמטופל להזכיר לו את המידע הזה. לאחר מכן, הרופא נתן עצות בריאות דומות כמו שנתנו בביקור הראשון והציע למחצית מהמטופלים את האפשרות לרשום את הביקור שלהם ולשמור את המידע שלהם בפלטפורמה המקוונת בסיום הפגישה האחרונה. לאחר מכן מילאו המשתתפים שאלון מקוון כדי להעריך את שביעות הרצון שלהם מהשירות.
החוקרים גילו שמטופלים נתנו ציונים גבוהים יותר לרופאי בינה מלאכותית שזכרו את המידע החברתי של המטופל כל עוד הרופא הציע בקרת פרטיות לפני סיום הביקור. הרופא האנושי, לעומת זאת, לא היה צריך לזכור מידע חברתי או רפואי כדי שהמטופלים ירגישו שיש להם קשר הדוק עם הרופא.
"כאשר רופא בינה מלאכותית נזכר במידע החברתי של מטופל, זה נתפס כמשקיע יותר מאמץ באינדיבידואציה, מה שמוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של המטופל, אבל רק כאשר למטופל יש שליטה בפרטיות", אמר צ'נג "כריס" צ'ן, מחבר ראשי ועוזר פרופסור. של עיצוב תקשורת באוניברסיטת אילון שסיים את לימודי הדוקטורט לתקשורת המונים בפן סטייט. "זה היה מפתיע מכיוון שמערכות בינה מלאכותית מתייחסות לכל הנתונים אותו הדבר, אבל המטופלים רואים זאת אחרת. הם תפסו זאת כרופא משקיע יותר מאמץ כדי לזכור את המידע החברתי של המטופל".
התהליך עדיין דורש מאמץ מצד המטופל, הוסיף סונדאר.
"מטופלים עדיין רוצים שמערכת הבינה המלאכותית תספק להם בקרת פרטיות", אמר. "זה כאילו, כל עוד אתה נותן לי שליטה על הנתונים שלי, אני מעריך שאתה יודע על החיים החברתיים שלי ומעריך את המאמץ שאתה משקיע."
למחקר יש השלכות על תכנון מערכות בינה מלאכותית בתחום הרפואי, לדברי החוקרים.
"היזכרות במידע חברתי של המטופל עשויה להוביל לשביעות רצון טובה יותר והיענות למטופלים ולתוצאות בריאותיות חיוביות יותר", אמר צ'נג.
לדברי המחבר ג'ו וולטר, יו"ר ברטסן הנשיאותי לטכנולוגיה וחברה ופרופסור מכובד לתקשורת באוניברסיטת קליפורניה, סנטה ברברה, המחקר עוסק גם בשאלות גדולות יותר לגבי מה המשמעות של להכיר מישהו, או יותר נכון להרגיש שמישהו מכיר מישהו. או משהו.
"כשאני אומר לתלמיד ששיעורי הבית שלה היו טובים יותר משל תלמידים רבים אחרים, זו רק השוואה מספרית", אמר וולטר. "כשאני אומר לה ששיעורי הבית שלה טובים יותר ממה שהיא עשתה מוקדם יותר בסמסטר, היא יודעת שאני מכירה אותה, שהיא לא רק מספר. כך גם לגבי הרופאים: האם אני רק בדיקות המעבדה האחרונות, או שאני ייחודי? "
תורמים נוספים למחקר כוללים את Mengqi Liao, אוניברסיטת ג'ורג'יה.
