זכיין של פיצה האט אומר שמערכת אספקת בינה מלאכותית עלתה להם מיליונים ו'ערכה את שביעות רצון הצרכנים' – כעת יש תביעה של 100 מיליון דולר

אינטגרציה של AI כנראה עשתה את דרכה למסעדות שאתה מזמין מהן בקביעות מבלי ששמת לב.

הזמנות בינה מלאכותית קולית ב-drive-thrus, צ'אטבוטים עם המשימה לטפל בהזמנות וטכנולוגיית מטבח חכם המסייעת להכנת מזון הם בין הדרכים הרבות שבהן כלי AI הפכו לאינטגרליים יותר בתעשיית המסעדנות. במקרה של זכיין של פיצה האט, הם לא מרוצים מדי מהאופן שבו הוטמעה בינה מלאכותית בפעילות היומיומית שלהם והיו ממורמרים מספיק כדי להגיש תביעה נגד החברה שאילצה אותם להשתמש בה.

הנה איך מערכת אספקת בינה מלאכותית עשתה יותר נזק מתועלת לזכיין פיצה האט וכמה כסף נזקים אותו הזכיין מבקש מרשת הפיצה הפופולרית.

הסרטונים האחרונים מאת

זמני המתנה ארוכים יותר, לקוחות כועסים יותר והפסד של מיליוני דולרים

לפי Business Insider, הזכיין Chaac Pizza Northeast הגיש תביעה נגד פיצה האט ב-6 במאי, והאשימה את רשת הפיצה בכך שהיא מאלצת את החנויות שלה לאמץ את Dragontail, מערכת לניהול משלוחים בינה מלאכותית.

Chaac, המפעילה פיצה האט'ס ברחבי ניו יורק, ניו ג'רזי, מרילנד, וושינגטון די.סי ופנסילבניה, טוענת כי Dragontail השפיעה לרעה על העסקים שלה על פני 100+ מסעדות והובילה לכך שהזכיין איבד 100 מיליון דולר בשווי עסקי וארגוני אובדן.

הערותיו של Chaac בתביעה מציירות תמונה של האופן שבו עסקי הזכיין היו חזקים לפני שמערכת המסירה של הבינה המלאכותית שהותקנה לאחרונה גרמה לעיכובים בהזמנות וגרמה ללקוחות לחכות קצת יותר למשלוחים שלהם. "השימוש ב-Dragontail הוביל לזמני אספקה ​​איטיים יותר, למוצר קר יותר (נגרם עקב עיכובים), ולירידה בשביעות רצון הלקוחות", נכתב בתביעה.

באותה תביעה, צ'אק ציין שפעם היא התבלטה כמפעילה מובילה של רשת הפיצה, שכן היא דיווחה על עליות מכירות דו-ספרתיות ועלתה על הביצועים של זכייני פיצה האט השכנים משנת 2020 ועד 2024. לאחר שדרגונטייל הפכה לחלק מהפעילות השוטפת של צ'אק, הזכיין הבחין בכך שהמספר הפיננסי החיובי שלה ירד. במובן מספרי, Chaac טוען שגידול המכירות שלה בניו יורק בהשוואה לשנה ירד מ-10.19% ל-9.78% לאחר פריסת מערכת האספקה ​​של AI.

מפיצה האט נמסר בתגובה ל-Restaurant Business: "כיוון שעניין זה תלוי ועומד בהתדיינות, איננו יכולים להגיב בפירוט בשלב זה. אנו נמצאים בתהליך של בדיקת התביעה ונשיב בערוצים המשפטיים המתאימים".

שורה תחתונה

התביעה של צ'אק מדגישה אתגרים תפעוליים רחבים יותר העומדים בפני פיצה האט. במהלך שיחת רווחים בפברואר, חברת האם Yum! ברנדס הודיעה על תוכניות לסגור 250 אתרי פיצה האט במחצית הראשונה של השנה.

הטענות לפיהן מערכות AI חובה פוגעות בעסק של זכיין בעל ביצועים גבוהים מוסיפות לתקופה קשה ממילא עבור המותג. בהמשך, ההתאוששות של Chaac תהיה תלויה במידה רבה בפתרון השיבושים הטכניים והלוגיסטיים הללו כדי לשחזר את צמיחת המכירות הקודמת שלה.