בשורה מפתיעה, דיווח חדש מצביע על כך שאמזון לא קרובה לשחרר גרסה חדשה של העוזרת הקולית Alexa שלה. עם הכריזה של גוגל על עוזר ה-Gemini AI שלה, אפל מציגה את Siri 2.0 ו-OpenAI מציגה את GPT-4o בשבועות האחרונים, היריבות של אמזון משאירות את ענקית הקניות מאחור.
זו הפתעה בהתחשב בשנה שעברה, אמזון הציגה אלקסה שנראתה מקדימה בקילומטרים את המקום שבו היו גוגל ואפל באותה תקופה. רק בינואר האחרון, אמזון הכריזה על כישורי AI יצירתיים חדשים עבור Alexa. בחודש שעבר, דיווח של CNBC הציע שהחברה רוצה להפוך את העוזרת הקולית לצ'אט בוט לשיחה.
אבל דוח חדש מ-Fortune מצביע על כך שאמזון נלחמת בקרב עלייה עם שילוב בינה מלאכותית גנרטיבית באלקסה. Fortune הוא עם חומת תשלום, אך הדו"ח הארוך זמין במלואו באמצעות סינדיקציה של Yahoo.
נראה שהסיבות לכך שאמזון לא מצליחה לייצר אלקסה מעודכנת הן מספר עצום, אך בגדול, על פי פורצ'ן, זה בגלל שאמזון "הוא ארגון שסובל מחוסר תפקוד מבני ואתגרים טכנולוגיים שעיכבו שוב ושוב את המשלוח של אלקסה המונעת בינה מלאכותית. בסך הכל, העובדים לשעבר מציירים תמונה של חברה העומדת נואשות מאחורי מתחרותיה גוגל, מיקרוסופט ומטה במירוץ להשיק צ'אטבוטים וסוכנים של בינה מלאכותית, ומתבלבלת במאמציה להדביק את הפער".
המידע בדו"ח של פורצ'ן נלקח מראיונות עם מספר עובדים לשעבר שתיארו את הארגון הלא מתפקד כמי שפוצץ את זריקת הבינה המלאכותית השולטת. דוגמה פשוטה היא ש-Chat-GPT תפס את אמזון בהפתעה.
דובר של אמזון אמר ל-Fortune שהנתונים של הסיפור היו "מתוארכים" ואינם משקפים את המצב הנוכחי של אלקסה. יש לציין כי בנובמבר 2023 דווח על ידי The Verge כי כמה מאות עובדים פוטרו מצוותי Alexa ו-Fire TV.
מלבד פיטורים, העובדים לשעבר אמרו ל-Fortune שהם עזבו כי הם לא האמינו שאלקסה תהיה מוכנה אי פעם.
בעיה אחת שדווחה היא שלאמזון לא נראה שיש מושג איך לשלב את מה שאלקסה עושה כרגע במה שהחברה רוצה שהיא תעשה. הדגמה בספטמבר הראתה עוזרת קולית ידידותית, בדומה למה ש-OpenAI הדגימה עם GPT-4o לפני שסקרלט ג'והנסון סגרה את הקול של Sky.
ככל הנראה, מאז ההדגמה ההיא, ה- Alexa LLM נאבק להבין בפועל שפת שיחה. וללקוחות יש הבנה כיצד לדבר עם העוזר ב"שפת אלכסה". עובד אמר ל-Fortune, "אנחנו צריכים בעצם לשרוף את הגשר עם המודל הישן של Alexa AI ולהתחיל לעבוד רק על החדש".
עובדים אמרו ל-Fortune שאמזון לא מנצלת את הנכסים שבבעלותה, כמו Anthropic AI, המייצרת את קלוד LLM. חלק מזה נובע מדאגות לפרטיות וחלק מזה הוא אמזון חסרת גישה לשבבים ספציפיים ל-AI כמו שבב M4 החדש של אפל או Snapdragon X Elite של קוואלקום. דובר אמזון ערער על שני הדיווחים הללו.
חברות טכנולוגיה בעידן המודרני אוהבות להשתמש בטכניקות ניהול זריזות שיכולות להוביל לצוותים ענקיים שהולכים ומשתקים אחד מהשני. זה דורש מובילי Scrum שמבינים כיצד לתקשר את צורכי המוצר והצוות על פני הנהגת צוות. זה נשמע שלארגון המבוזר של אמזון אין את התקשורת הזו, מה שיגרום לחיכוכים בקבלת צוותים לתקשר.
דרך קונקרטית אחת שזה משפיע על Alexa היא שצוות Amazon Home מבצע שינויים באלקסה כדי לגרום לעוזרת להיות מועיל למשימות ביתיות יומיומיות. ואז צוות המוזיקה נכנס ומתאים את אלקסה לעבודה להשמעת מוזיקה. צוותים נפרדים אלה שעושים שינויים באלקסה גורמים לתוכנית להיכשל לחלוטין.
בכל מקום שבו אלקסה ובינה מלאכותית נמצאים כעת באמזון, הם בבירור מאחור.
אפילו כשמיקרוסופט מגששת בתכונת ה-Recall שלה, מחשבי Copilot ו-AI מגיעים הקיץ. Apple Intelligence החדש של אפל צפוי להגיע לאייפון בסתיו הקרוב וגוגל מוציאה לאט לאט תכונות חדשות של Gemini AI מאז שהוכרזו ב-I/O 2024. ו-OpenAI נכנסת למיטה עם כולם.
בסופו של דבר עשויה לצאת אלקסה LLM מעודכנת, אבל זה נשמע כאילו זה יהיה מקרה של "מה שיכול היה להיות" ולא מבט קדימה לעתיד של עוזרי AI מחברה שהובילה את החבילה עד לאחרונה.
אמזון מאחור, אלא אם כן משהו ישתנה בקרוב, אלקסה נשארת באבק.
