קוואנטס הניח תינוק בן 13 חודשים בטיסה שונה מזו של הוריו, שהיו צריכים להמתין למעלה מ-20 שעות בטלפון כדי לפתור את הבעיה
התחלה של מסע לא מתוכנן
במהלך חופשה קסומה באירופה, זוג אוסטרלי קיבל את החדשות שהטיסה חזרה שלהם נדחתה. אך מה שהתחיל כהודעה פשוטה מחברת התעופה קוואנטס, הפך במהרה לסיוט לוגיסטי. כשהם קיבלו את ההזמנות החדשות, הם גילו לתדהמתם שבתם בת ה-13 חודשים הוזמנה לטיסה נפרדת…
המאבק האינסופי
הסיפור נשמע כמו תסריט מובהק של קומדיה שחורה. בני הזוג מצאו את עצמם מבלים יותר מ-20 שעות בטלפון בניסיון לסדר את המצב. "עברנו 20 שעות, 47 דקות ו-13 שניות בטלפון עם קוואנטס במהלך 24 שעות, וביצענו יותר מ-55 שיחות נפרדות עד שהם הסכימו לבסוף להזמין לנו טיסות חדשות", סיפרה האם בתוכנית "Today". "בהתחלה הם טענו שהם לא עשו שום דבר רע כי הם הזמינו כרטיס לבת שלנו".
תקווה בלב רומא
הזוג ובתם התינוקת נתקעו ברומא. בסופו של דבר, אחרי מאמצים רבים, הם הצליחו לקבל טיסה חזרה, אך יאלצו להמתין 12 ימים נוספים באיטליה מעבר למתוכנן. בעוד הם ממתינים, הם נהנו מהזמן הנוסף בבירת איטליה, אך הלחץ והמתח לא היו פשוטים להתמודדות.
סוף טוב הכל טוב?
לאחר לבטים נוספים, חברת קוואנטס חזרה בה מהחלטתה והודתה בטעות. "אנחנו מתנצלים בכנות בפני המשפחה," אמר דובר החברה, והסביר שהייתה "טעות מנהלית מרכזית" בין קוואנטס ושותפתה KLM שגרמה להעברת התינוק לטיסה נפרדת. "אנחנו פונים למשפחה כדי לספק תמיכה ונחזיר להם את עלות השהייה," הוסיף הדובר.
מסקנות
הסיפור של הזוג האוסטרלי מהווה דוגמה חיה לאתגרים שעלולים להתעורר בטיולים לחו"ל, גם כאשר הכל נראה מתוכנן מראש. חשוב תמיד להיות מוכנים לתקלות בלתי צפויות ולזכור שעם קצת עקשנות ואורך רוח, אפשר לפתור גם את הבעיות המורכבות ביותר.
במקרה הזה, המשפחה זכתה לבסוף בטיסות חדשות ובפיצוי, אבל החוויה שלהם מהווה תזכורת חשובה לצורך בתקשורת יעילה ושירות לקוחות מצוין.
