אם אתם מתעניינים אפילו מרחוק בציוד סאונד, שמעתם הרבה על הבעיות המתמשכות של Sonos שהתעוררו מאז שהשיקה אפליקציה מעוצבת מחדש במאי השנה. ניתוקים של מערכות שמע מבוססות, רמקולים חסרים, סטרימינג מקולקל, מצב שעון מעורר חסר — המשתמשים היו פחות מרוצים מזה זמן מה מאיך שהגדרות האודיו היקרות ביותר שלהם בדרך כלל כבר לא מתפקדות כפי שפורסמו.
ובכן, מסתבר שהמשתמשים לא לבד בתסכוליהם. בדיווח חושפני של בלומברג, מתברר שגם צוות סונוס לא היה מרוצים מהשקת האפליקציה – ונראה שהם ניסו להזהיר את הגורמים הגבוהים בחברה שמשהו עומד להשתבש.
הכל עניין של 'חוב טכנולוגי'
סונוס עצמה הזמינה דו"ח משלה על הבעיות איתם התמודדה, בראשות היועץ הראשי של החברה, אדי לזרוס. מטרת הדו"ח היא לעשות "צלילה עמוקה" ו"השתקפות" באירועים לקראת השקת האפליקציה החדשה שלו במאי". למרבה הצער, אף אחד מלבד האנשים החשובים בסונוס לא יכול לקרוא את ממצאי הדו"ח – למרות שהבלומברג מדווח שחקירות חשפו כמה פרטים מאוד חושפניים על המצב.
בלב הכל הוא מה שמהנדסי תוכנה מכנים "חוב טכנולוגי" – הרעיון שקוד ישן שמסתובב מגרסאות קודמות של תוכנה מסתובב כמו חרב פתגמית של דמוקלס מוכן לשבור את מה שאתה מנסה לעשות עכשיו. עם חברה כמו Sonos ותוכנה שקיימה א אָרוֹך בזמן, זה בלתי נמנע שבסופו של דבר תבנה כמויות מסוכנות של חובות טכנולוגיים, וזה בדיוק מה שקרה.
הצוות ב-Sonos הזהיר את ההנהלה העליונה שיש בעיות שמתבשלות, ושנוסף על החוב הטכנולוגי, האפליקציה פשוט לא מוכנה להשקה. עם זאת, עם השקות מוצר גדולות באופק, לא הייתה עצירה להשקת האפליקציה החדשה – וכך, הבעיות של Sonos הפכו לפומביות וחווית המשתמש הושפעה.
הדו"ח מפרט משחקי צעקות בפגישות בזמן שהצוות ניסה להגיד להנהלה שמשהו עומד להשתבש, התסכולים הולכים וגדלים. אפשר רק לדמיין שעכשיו אותם הבוסים מייחלים שהם הקשיבו, כשהם רואים את מחיר המניה שלהם יורדת ומכירות כמו אוזניות ביטול הרעש של Sonos Ace מדשדשות.
