סמסונג פרסמה ריקול עבור למעלה ממיליון טווחים חשמליים המחליקים בשל סכנת שריפה פוטנציאלית הקשורה לכפתורים הקדמיים בתנורים. על פי דוחות הוועדה לבטיחות מוצרי צריכה, הטווחים המושפעים היו "מעורבים בכ-250 שריפות" מאז 2013.
הריקול שהוכרז על ידי ה-CSPC וגם על ידי סמסונג מכסה 30 דגמים (שאינם כוללים את אחד מהטווחים החשמליים הטובים בשוק) של טווחים חשמליים נמכרים בין 2013 ל-2024, במחירים שנעים בין 1,250 ל-3,050 דולר.
על פי הפרסומים של CSPC וסמסונג, הכפתורים הקדמיים יכולים להיות מופעלים בטעות על ידי חיות מחמד או אנשים, מה שמהווה סכנת שריפה, במיוחד אם פריטים דליקים יושבים על גבי הטווח.
לרשימה מלאה של הדגמים המושפעים, עיין במהדורת CSPC.
ריקול היא לא המילה הנכונה, שכן לא סמסונג ולא CSPC מבקשות מאנשים להחזיר את הטווחים שלהם לחנויות או לסמסונג. במקום זאת, סמסונג מציעה ללקוחות מנעולי ידיות או כיסויים בחינם, בהתאם לדגם.
כדי לקבל סט, עליך לבקר באתר התמיכה של סמסונג, להתקשר למספר 1-833-775-0120 בין השעות 9:00-20:00 ET בימים שני עד שישי, או בדוא"ל בכתובת [email protected].
ככל הנראה, במהלך העשור האחרון, סמסונג קיבלה למעלה מ-300 דיווחים על "הפעלה לא מכוונת" באמצעות הכפתורים הקדמיים על ידי אנשים וחיות מחמד. על פי הדיווחים, היו 40 פצועים משריפות שנגרמו על ידי הידיות הרעות, עם 18 שריפות שגרמו לנזק רב לרכוש. שמונה אירועים דרשו טיפול רפואי, עם לפחות שבעה מקרי מוות של חיות מחמד בגלל שריפות.
גם סמסונג וגם CPSC דחקו בלקוחות לעולם לא להשאיר שום דבר על גבי טווח שאינו משמש מכיוון ש"פריטים כאלה יכולים להתלקח אם הטווח מופעל בטעות או נשאר דולק".
"שריפות יכולות להתרחש כאשר פריטים נשארים על המשטח העליון של כֹּל טווח שהופעל בטעות או הושאר דולק", נכתב במהדורה.
סמסונג טוענת בהודעה לעיתונות שלה כי לטווחי השקופיות החדשים שהוצגו באפריל האחרון יש סוג חדש של כפתור קדמי שדורש פעולת "צביטה" לפני שניתן לדחוף אותם ולסובב אותם כדי להפעילם. זה נעשה כדי למנוע הפעלה מקרית.
הודעת ה-CPSC אינה מפרטת, אך סמסונג הייתה בטוחה לציין שהנתונים הציבוריים מ-CPSC כוללים "דיווחים רבים על טווחים עם ידיות קדמיות" מיצרני טווחים שונים שהופעלו בטעות. המשמעות היא שהבעיה עשויה להיות לא מוגבלת לסמסונג, אבל עד כה, סמסונג היא החברה היחידה שהוציאה ריקול או תרופה.
סמסונג אומרת שהם עובדים עם CPSC ויצרנים אחרים ב"קבוצת עבודה משותפת של ידיות גז וחשמליות" כדי לשפר את תקני הבטיחות של הכפתורים כדי לטפל ב"הפעלה בשוגג".
