מחקר שפורסם ב- כתב עת לחוויית מטופלבהשתתפות מכון ד'אור למחקר וחינוך (IDOR), ניתחו את התפיסות של למעלה מ-47,000 אנשי מקצוע בתחום הבריאות על מאמצים מוסדיים לשיפור חווית המטופל בבתי חולים פרטיים בברזיל. המחקר הצביע על כך ששיתוף צוותי טיפול נותר האתגר הגדול ביותר לשיפורים קונקרטיים באיכות הטיפול.
מה חושבים אנשי מקצוע בתחום הבריאות על חווית המטופל
חווית המטופל, המובנת כאופן שבו מטופלים ובני משפחותיהם תופסים את הטיפול שהם מקבלים, זכתה בולטות כאינדיקטור איכות בתחום הבריאות. עם זאת, בעוד שהמחקר מעניק לעתים קרובות עדיפות לנקודת המבט של המטופל, מחקר זה התמקד בצד השני של הקשר: אנשי המקצוע המספקים טיפול זה. רופאים, אחיות, טכנאים ועובדי בריאות אחרים התבקשו להעריך כיצד הם תופסים את הפיתוח של פעולות שמטרתן לשפר את חווית המטופל במקומות עבודתם.
איסוף הנתונים נערך באמצעות שאלון מקוון מאומת, אנונימי, שנערך בין ינואר לפברואר 2024. השתתפו בסך הכל 47,711 אנשי מקצוע בתחום הבריאות מ-69 בתי חולים פרטיים בארבעה אזורים במדינה. מתוך סך זה, 13% היו רופאים, 54% היו בסיעוד, והשאר השתייכו לקטגוריות אחרות של הצוות הרב-תחומי, כגון פיזיותרפיסטים, פסיכולוגים, רוקחים, טכנאי תמיכה ואנשי מקצוע אדמיניסטרטיביים.
השאלון התייחס לשישה תחומים עיקריים הקשורים לחווית המטופל: מנהיגות וממשל, תשתית וגישה, מעורבות צוות טיפול, השתתפות מטופל ומשפחה, מדיניות הערכה ואיכות קלינית. כל מימד קיבל ציון ממוצע וסווג לפי שלב ההתפתחות שלו בתוך בתי החולים. הסולם שנעשה בו שימוש נע בין "רק מתחיל" ל"בדרך" או "מאוחד".
התוצאות מצביעות על התקדמות מתונה, אך עדיין קישור שביר
על פי התוצאות, כל הממדים שהוערכו על ידי אנשי המקצוע סווגו כ"בביצוע", כלומר לבתי החולים יש יוזמות מתמשכות אך עדיין נתקלים בקשיים בהשגת תוצאות עקביות. היוצא מן הכלל היה "מעורבות צוותית ומקצועית", שקיבל ציון נמוך יותר משאר הקטגוריות וסווג כ"רק מתחיל". זה מצביע על כך שעובדי שירותי הבריאות מרגישים שחסרים פעולות מובנות ויעילות לערב אותם בשיפורי הטיפול.
התשובות חשפו גם הבדלים חשובים בין קבוצות מקצועיות. למרות שכולם העריכו את אותם היבטים של מערכת בתי החולים, הרופאים נתנו ציונים ממוצעים גבוהים יותר מאנשי מקצוע בסיעוד, מה שמעיד על תפיסה חיובית יותר של מאמצי המוסדות. הממוצע הכולל של הרופאים היה 147 נקודות, בעוד שלסיעוד הוא היה 138. הבדל זה עשוי לשקף את האופן שבו קטגוריות שונות חוות את תנאי העבודה והאם הן מרגישות שמעו או מוערכים בקבלת ההחלטות.
מצד שני, גורמים כמו ניסיון מקצועי או זמן בבית החולים לא השפיעו באופן משמעותי על ההערכות. אנשי מקצוע עם פחות משנה של ניסיון או הכשרה נתנו ציונים דומים לאלה עם יותר ניסיון, מה שמצביע על כך שהתפיסה של אתגרי חווית המטופל אינה מוגבלת לוותק אלא קשורה לסביבה הארגונית בכללותה.
חשיבות מעשית: השקעה בצוותים כדי לספק טיפול טוב יותר לחולים
הממצא העיקרי של המחקר הוא שקידום חוויה טובה למטופלים חייב, בהכרח, לכלול קידום חוויה טובה לאנשי מקצוע בתחום הבריאות. המשמעות היא שלא מדובר רק בהכשרה לשיפור התקשורת עם מטופלים או בשיפוץ מבנים פיזיים, אלא גם בהבטחה שלעובדים יהיו תנאים נאותים, ישמעו אותם, יכירו אותם ונכללים באסטרטגיות המוסדיות.
הראיות מצביעות על כך שמנהיגות מעורבת וסביבות עבודה בריאות קשורות ישירות לשכיחות נמוכה יותר של טעויות, עבודת צוות טובה יותר ושביעות רצון רבה יותר של המטופלים. הערכת צוותים היא לא רק אמצעי הומניטרי, אלא אסטרטגיה יעילה לניהול איכות.
