ענף התיירות נפגע קשה ממשבר הקורונה, ולא מעט חברות נופש הפסיקו לעבוד. אך בחברה אחת הסיפור קצת שונה ולטובה – חברת שינפלד תיירות התנהלו בצורה הוגנת ומקצועית מול הלקוחות מה שהוביל למאות פניות נרגשות. מכל סרטוני התודה יצא בסוף קליפ מרגש.

שינפלד, צילום: יח"צ
שינפלד, צילום: יח”צ

כולם מודים לשינפלד תיירות על היושרה והאמינות

יצרנו קשר מהמערכת עם לקוחות של חברת שינפלד תיירות לאחר שנודע לנו ששינפלד קיבלו לאחרונה ממאות לקוחות מילות תודה ותגובות חמות, ועוד בתקופת הקורונה. הלקוח המרוצה מר אברהם קיסוס מסביר לנו מה בעצם הוביל לכך. “כמו להרבה לקוחות גם לי התבטלה חופשת פסח בגלל הקורונה. כשגיליתי שחברת שינפלד תיירות מכניסים את היד עמוק לכיס ומחזירים כסף ללקוחות שמחתי עד הגג. הם טיפלו בי יפה, בלי לעשות בעיות, בלי תירוצים ובלי שטיקים. מזל שבחרתי לטוס דווקא עם שינפלד ולא עם חברת נופש אחרת. קראתי בעיתון שהרבה חברות נופש לא מצליחות לעמוד בהחזר התשלומים ללקוחות. אך לעומתם שינפלד תיירות עשו זאת! הם התייחסו אלי בצורה מכבדת והוגנת, ובגלל היחס הזה שקיבלתי ואני אטוס איתם בעתיד לחופשות פסח וחופשות קיץ בעז”ה.”

שינפלד נותנים לך לא רק אירוח, אלא גם ביטוח!

הלקוחה הותיקה הגברת חנה בירון שלחה סרטון מקסים ומשתפת את החוויה החיובית לאחר הקורונה. “הלקוחות רגילים ששינפלד מארגנים חופשת פסח במשך מספר חודשים ומשקיעים מאמץ רב וסכומים גדולים בהפקת חופשה כשרה למאות אורחים. הצטערתי מאד שבעקבות סגירת ענף התיירות בעולם בוטל נופש פסח שלי. למרבה ההפתעה לעומת חברות נופש אחרות, שינפלד החזירו ביוזמתם כסף ללקוחותיהם. אתם מכירים חברת תיירות אחרת שהחזירה כסף? כי אני לא.
מאד חשוב לי שכולם ידעו ויפנימו שלפני הקורונה וגם אחריה – הכי בטוח לטוס עם שינפלד. אין תחליף לביטחון שהם מעניקים ללקוח. ובנוסף האירוח שלהם תמיד מושלם, הם דואגים לכל פרט ולכל אורח, והצוות והמנהלים נמצאים בעצמם במלון עם האורחים. עם כזה שירות ומקצועיות אתארח אצלם גם בעתיד ללא ספק.”

שינפלד הם היחידים הראשונים להחזיר כסף לנוסעים

הרבה משפחות טסות מדי שנה לחופשת פסח עם שינפלד, ביניהם מצאנו את משפחת אנקונינה.   בני המשפחה ביוזמתם צילמו ושלחו סרטון מרגש בו הם מודים ומעריכים את שינפלד תיירות על היחס ההוגן שקיבלו בקורונה. “לא חיכינו לרגע האחרון וכבר בנובמבר הזמנו אצל שינפלד פסח כשר בחו”ל במלון שרתון רודוס. אמנם בתחילת משבר הקורונה דאגנו, אבל שינפלד הרגיעו אותנו ואמרו שאם חס ושלום תבוטל החופשה – לא תהיה לנו בעיה, אין מה לדאוג כי הכסף יוחזר. הבטיחו וקיימו! אחרי הפסח שינפלד עמדו במילתם והם היחידים הראשונים להחזיר את הכסף ללקוחות. תשאלו את הילדים שלי ואת אשתי ותמיד נגיד לכם שהכי טוב, הכי בטוח, ראש שקט זה שינפלד! בע”ה בפסח הבא נזמין איתם חופשה כשרה פעם נוספת.”

מחזירים את הכסף ללקוחות בלי טריקים ובלי תירוצים

הגיעו לידי המערכת מספר רב של סרטונים מרגשים שצולמו ע”י לקוחות, כולם מסתבר יצאו בהרגשה טובה משינפלד. גברת אסתר גולדשטיין משתפת בסרטון שצילמה “תודה לשינפלד תיירות על היחס, על ההתחשבות, וכמובן על ההחזר הכספי. בעז”ה כולי תקווה שנוכל לחזור בשנה הבאה לבלות בחופשת פסח ביחד עם משפחת שינפלד!”
יוסי דושינצקי גם הוא מפרגן לשינפלד “חברים אמרו לי, יוסי, אתה בסדר? איך זה שאתה לא מפחד על הכסף שלך אחרי הקורונה? אמרתי להם בביטחון מלא – שינפלד זה לא רק אירוח זה גם ביטוח. יודעים מה – צדקתי! שינפלד תיירות יכולים מצדי לשמור את מספר האשראי שלי לשנה הבאה. אתם לא צריכים להתקשר!”
כל כך הרבה פירגונים ומילות תודה מצד מאות לקוחות, ומיד מתקבל רושם שהקורונה תחלוף והשמיים יפתחו מחדש לטיסות לחו”ל – ואז יחזרו כל הלקוחות לשינפלד תיירות ויביאו איתם המון לקוחות חדשים, אנשים שבסך הכל רוצים חברה שתדאג לכסף שלהם, ומחפשים חברת תיירות כשרה שאפשר לסמוך עליהם בלי דאגות.

אחרי הקורונה כולם חוזרים לטוס עם שינפלד  

במשפחת אלעזר התרגשו לשתף אותנו ביחס המקצועי והחם שקיבלו משינפלד תיירות “מתחילת הדרך שינפלד גילו אחריות ודאגה לבריאותנו. קיבלנו יחס מופתי ואין לנו שום טענות – הם ישר ענו לנו לטלפונים, הם דיברו אתנו בנימוס ובשקיפות, ומעל הכל עודדו וחיזקו אותנו. שורה תחתונה הם נתנו שירות מקצועי ויחס אנושי שמעולם לא קיבלנו בחברות נופש אחרות בעבר. זה לא מובן מאליו, שמענו לא מעט סיפורים מאנשים ומכרים שרכשו נופש כשר בחברות אחרות, ועד היום הם רודפים אחרי הכסף שמגיע להם בגלל הקורונה. כששאלנו בטלפון מה יהיה עם הקורונה שינפלד הבטיחו להחזיר לנו כסף, ולא היה לנו ספק שיעמדו מאחורי ההבטחה. אחרי הקורונה אנחנו יודעים שבכל שנה נופש כשר בחו”ל – נבחר בשינפלד תיירות בכל פעם מחדש.”

מאות לקוחות שלחו סרטונים שערכו לקליפ מרגש

כשמאות לקוחות שולחים סרטוני תודה זה כנראה אומר דבר אחד – שינפלד יודעים מה הם עושים והצליחו לתת שירות גם בתקופת הקורונה. במשרדי שינפלד הדוא”ל פשוט הוצף במיילים מלקוחות, נשלחו מאות הודעות בווטסאפ של המנהלים ושל צוות המשרד, והעלו טוקבקים מפרגנים בפייסבוק ובאינסטגרם. הגברת הנכבדה שוש בלטר מודה להם ומוסיפה “אני מקווה שיהיו ימים טובים יותר ונצא עם שינפלד לעוד טיולים ולחופשים, בפסח ובסוכות. בעז”ה עוד נכונו לנו ימים טובים.”
ניסים מלכה מפרגן ” אני רוצה להגיד לכל צוות שינפלד תודה רבה. לא חששתי לרגע על הכסף שלי. בשנה הבאה נטוס כולנו ביחד בעז”ה לעוד חופשה כשרה בפסח כמו ששינפלד יודעים לעשות.
כנראה שכולם רוצים לחזור לטוס לנופש כשר רק עם שינפלד, ובצדק.

מהסרטונים האישיים והמקסימים שלקוחות שלחו ערכו קליפ שאנו ממליצים גם לכם לצפות בו ולהעבירו הלאה לחברים ומכרים שתרצו לחמם להם את הלב, ואל תשכחו להמליץ על חברת הנופש הכי אמינה שיש – שינפלד תיירות. הקליפ זמין לצפיה בקישור הבא. www.shainfeld.com/thankyou