Cedars-Sinai מציינת את שבוע חווית המטופלים 2024 בפעילויות להוקרה לחברי הצוות ולהשפעה שהם עושים בחיי המטופלים מדי יום. צוות חווית המטופלים של המרכז הרפואי הוקם בשנת 2016 כדי ליצור גישה מאוחדת לשיפור מתמיד של האינטראקציות של המטופלים מרגע שהם מחנים את מכוניותיהם וצ'ק-אין לטיפולים שלהם ועד לשחרור. חדר החדשות של ארזים-סיני שוחח עם אלן דובובסקי, סגן נשיא סידרס-סיני וקצין חווית המטופל הראשי.
מה היית רוצה שהמטופלים ידעו על צוות חווית המטופל?
אשמח למטופלים שלנו לשמוע באיזו רצינות אנו מתייחסים לחוויה שלהם ב-Cedars-Sinai. אנו ידועים באיכות קלינית יוצאת דופן. אנשים באים לכאן כי לפעמים אף אחד אחר לא יכול לטפל בהם, וכאן הם מתרפאים ומשתפרים. אבל חשוב לנו באותה מידה שהם ירגישו אהובים ודואגים להם, ושהם יודעים שאנחנו באמת לוקחים את חווית המטופל כחלק קריטי מהמשימה שלנו ומהעבודה היומיומית שלנו.
איך הצוות שלך מתקשר עם מטופלים?
אנו מעודדים מאוד את המטופלים ובני משפחותיהם להיות חלק מהחוויה בכמה דרכים. ראשית, אנו מקווים שהם ישתפו אותנו במשוב שלהם על ידי מילוי סקרים ושליחת הערות. יש הזדמנויות להצטרף לוועדות לחוות מטופלים, באופן אישי או וירטואלי באמצעות פאנלים מקוונים, כדי לתת לנו את מחשבותיהם ומשוב. יש לנו אתר נהדר שאנו מעודדים מטופלים ומשפחות לבקר בו גם כן.
מהי המפתח שאתה מקבל מהמטופלים?
אנחנו מקבלים משוב חיובי להפליא. רוב המטופלים עוזבים את הדלתות שלנו כשהם מרוצים מאוד מהטיפול שהם קיבלו. עם זאת, תמיד יש הזדמנויות לשיפור. תחום אחד שמוזכר תדיר הוא הצורך לקרב את הצוות המטפל – רופאים, אחיות ועובדי בריאות אחרים המעורבים בטיפול בחולה – כך שהמטופל ירגיש שהטיפול בהם מתואם. זה תחום שאנחנו עובדים עליו לשפר.
איך אתה פועל לשיפור הגישה והזרימה בבית החולים ובמחלקת המיון?
מחלקת החירום של סידרס-סיני, כמו רבים ברחבי הארץ ובמיוחד בקליפורניה ולוס אנג'לס, נאבקת בביקוש גבוה לחולים. כל יום, יש לנו רשימה ארוכה של אנשים שרוצים לבוא לקבל טיפול, ואנחנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להתאים את זה. הרחבנו את חדר ההמתנה של מחלקת החירום שלנו והוספנו גם חללי טיפול חדשים בפנים. חשוב מכך, אנחנו גם מנסים לוודא שהמטופלים יהיו מעודכנים מאוד לגבי הטיפול שלהם: מה צפוי בהמשך, מי הצוות המטפל שלהם והצעדים הבאים. גם במיון וגם בכל המרכז הרפואי אנחנו מטפלים בהרבה מאוד חולים — לפעמים יותר חולים ממה שיש לנו מקום להם. אנו הופכים יצירתיים במציאת מקומות מתאימים מבחינה קלינית לאכסן מטופלים מבלי להשפיע על הטיפול או הניסיון שלהם.
לאחרונה זכית בפרס על עבודת חווית המטופל שלך.
אנחנו מאוד גאים בפרס שלנו, פרס ה-Press Ganey Guardian of Excellence. Press Ganey היא חברת בריאות הידועה בפיתוח והפצה של סקרי שביעות רצון של מטופלים, והפרס ניתן לארגונים שנמצאים ב-1% המובילים בכל המדינה. הפרס מסמל את עבודתנו ביצירת חוויה יוצאת דופן עבור המטופלים שלנו עם רופאיהם בחללי המרפאה.
כיצד יכולים מטופלים ומשפחות להצטרף לצוות חווית המטופל?
המטופלים שלנו יכולים להיות מעורבים בדרכים רבות. אנו תמיד מעודדים אותם למלא את הסקרים שלנו ולפנות אלינו אם יש להם חששות נוספים או מחמאות שהם רוצים לחלוק. בנוסף, יש לנו כמה תוכניות מעולות לחולים וליועצי משפחה, באופן אישי וירטואלי. למטופלים באמת יש קשת רחבה של דרכים שבהן הם יכולים לתרום בחזרה לארגון. Cedars-Sinai מחויב באופן ביקורתי לוודא שחווית המטופל תהיה בראש מעיינינו בכל מה שאנו עושים. בין אם זה תהליך חדש, בניין חדש, זרימת עבודה חדשה, חווית סבלנות היא הליבה של הייעוד שלנו, לוודא שכל מי שנכנס למתקנים שלנו יקבל יחס של כבוד וכבוד מירבי.
