אחרי שנת 2024 הרת אסון, נראה ש-Sonos מנסה לתקן את הספינה עם חדשות שהמנכ"ל הוותיק פטריק ספנס מתפטר מהחברה, כולל תפקידו בדירקטוריון, החל מהיום.
החברה הודיעה שהיא תתחיל מיד בחיפוש אחר מנכ"ל חדש עם דובר שאמר ל-The Verge כי "אנחנו נעבוד על מציאת מנהיג שימשיך לבנות על המורשת שלנו ולעבוד עם הצוות כדי לקדם את החברה קדימה. "
בינתיים, חבר ההנהלה טום קונרד, לשעבר בכיר בסנאפ ופנדורה, ישמש כמנכ"ל הזמני (באמצעות בלומברג). לכאורה יש לו קעקוע על זרועו של אוזניות Sonos Ace המצוינות.
מה קרה לסונוס?
את כל הדשדוש המנהלים הזה ניתן לייחס ישירות לשחרור של גרסה עמוסת באגים מחודשת של אפליקציית Sonos המשמשת לשליטה וחיבור לרמקולים של Sonos. בעת ההשקה, האפליקציה שעוצבה מחדש חסרה כמה מאפיינים חיוניים ובמקרים רבים הוציאה משתמשים מהשימוש ברמקולים שלהם או לא התחברה כלל.
דיווחים טענו שאוזניות Sonos Ace היו הסיבה שהאפליקציה המחודשת נדחקה מוקדם מדי.
החלטה זו הובילה לחודשים של תלונות מצד לקוחות, דחיית השקות מוצרים, מפות דרכים לתיקון האפליקציה ובסופו של דבר פיטורים. בדרך כלל, המנכ"ל לא סובל מההחלטות שלהם בזמן שהעובד ההדיוט נענש, אז זו הפתעה מרעננת לראות את ספנס באמת לוקח את הנפילה על 2024 הנוראה של סונוס.
הפורומים של החברה עצמה וה-subreddit הרשמי הוצפו בסנטימנט שלילי מאז השקת האפליקציה. בעוד ששיפורים באפליקציה שיפרו את חוויית Sonos, הקהילות המקוונות עדיין שליליות ברובן.
הירשם כדי לקבל את המדריך הטוב ביותר של טום ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.
קבל גישה מיידית לחדשות מרעננות, לביקורות החמות ביותר, למבצעים מעולים וטיפים מועילים.
מהתרסה להתנצלות
סונוס לא הגיבה טוב לתגובת הנגד הראשונית, וכינתה את ההחלטה לשחרר את האפליקציה הנוראה "אמיצה" בסוף מאי. חודשיים לאחר מכן, החברה התנצלה על האפליקציה.
"אנחנו יודעים שיותר מדי מכם חוו בעיות משמעותיות עם האפליקציה החדשה שלנו שהושקה ב-7 במאי, ואני רוצה להתחיל בהתנצלות אישית על שאכזבתי אתכם", כתב ספנס בפוסט ביולי בבלוג.
באוקטובר, החברה פרסמה מפת דרכים המפרטת כיצד היא תתקן את האפליקציה, מה שנראה שהיא דבקה בה במידה רבה. מאז ההשקה הראשונית, היציבות באפליקציה השתפרה ומספר, אם כי לא כל, מהתכונות החסרות יושמו מחדש. למרות שראינו תלונות על כך שחלק מהרמקולים הישנים יותר של Sonos עדיין לא יתחברו לאפליקציה החדשה באופן פונקציונלי מה שהופך אותם למשקולות נייר גדולות מאוד.
מצער שהאפליקציה תפסה כל כך הרבה מהשנה של סונוס. החברה הוציאה את אוזניות Sonos Ace, שאולי לא נמכרות טוב, אבל הן אוזניות מעולות. ולמרות השקה מאוחרת, בסתיו הוא הציג לראשונה את Sonos Arc Ultra, שהפך מיד לאחד מבסי הסאונד הטובים ביותר שקיימים.
מה קורה עכשיו?
ספנס היה חלק מ-Sonos מאז 2012 והמנכ"ל בשמונה השנים האחרונות. מחליפו הזמני טום קונרד נמצא בדירקטוריון סונוס מאז 2017. בעבר הוא בילה 10 שנים כמנהל הטכנולוגיה הראשי בפנדורה ושנתיים כסמנכ"ל המוצר בסנאפצ'ט. לאחרונה הוא היה קצין המוצר הראשי בשירות הסטרימינג קוויבי, שגם הוא לא מחושב.
שמעתי מרבים מכם על התסכולים שלכם לגבי כמה רחוק נסחפנו מהאידיאלים המשותפים שלנו
היום, קונרד הוציא מכתב שאומר את כל הדברים הנכונים, שבתקווה יהפוך לפעולות הנכונות.
"שמעתי מרבים מכם על התסכולים שלכם לגבי כמה רחוק התרחקנו מהאידיאלים המשותפים שלנו", כתב קונרד במכתב. "יש לפנינו כמות עצומה של עבודה, כולל מה שאני בטוח שיהיו כמה רגעים מאתגרים מאוד, החלטות ופשרות, אבל אני נמרץ מהתשוקה שאני רואה מסביבי לעשות נכון לקוחות וחזרה לחדשנות שנמצאת בלב ההיסטוריה המדהימה של סונוס".
במכתב מציין קונרד כי העובדים חשו ש-Sonos "נסחף מהאידיאלים המשותפים שלנו" תוך הכרה כי תהיה עבודה מאתגרת לפנינו כדי להחזיר את אמון העובדים והלקוחות.
במכתב אחר לעובדים של יו"ר הדירקטוריון ג'וליוס ג'נאחוסקי נאמר, "המנדט של טום הוא לשפר את חווית הליבה של Sonos עבור הלקוחות שלנו, תוך אופטימיזציה של העסק שלנו כדי להניע חדשנות וביצועים פיננסיים".
כפי שאמרנו, הכל נשמע טוב, אבל עדיין לא מהווה מתווה של הפעולות הקונקרטיות שסונוס וקונרד ינקטו כדי לתקן את הספינה. האפליקציה כבר משופרת באמצעות עבודה קבועה של מפתחיה ומהנדסיה, אבל מה עוד תעשה החברה כדי להחזיר את אמון הלקוחות שלה תוך יצירת מוצר שעובד?
מעבר לתיקון האפליקציה, לא ברור מה עוד יעשה Sonos ב-2025.
לפי הדיווחים, סונוס עובדת על ממיר שנועד להתחרות בגוגל, אמזון ורוקו. מכשיר זה התעכב לכאורה בגלל הצורך לתקן את העיצוב מחדש של האפליקציה. לכן, יהיה מעניין לראות אם Sonos יכול לתקן את האפליקציה ולהוציא מוצר חדש לחלוטין שאינו רמקול השנה.