חברת VPN המפורסמת בעולם הסתבכה בתביעה ייצוגית

תביעה ייצוגית הוגשה נגד NORDVPN, עם נוהלי הספק סביב חידוש מנוי אוטומטי שהובאו בסימן שאלה.

NORDVPN אינו הספק היחיד שמאמץ טקטיקות אלה – רבים מה- VPNs הטובים ביותר עושים, ואכן זה חלק מרוב תעשיות שירות המנויים – אך התביעה טוענת כי נורדו -פן הם "לא חוקיים" ו"התעמושים ".

הטענה שמנה את Nordvpn SA, Tefincom SA ו- Nordsec BV כנתבעים, ולנזי קנדה כתובע.

היא הוגשה לראשונה ב- 28 במרץ בבית המשפט המחוזי בארה"ב למחוז הדרומי בניו יורק, עם הפרות של חוקי הצרכנים הממלכתיים הנטענים.

קשה לבטל את המנויים

נטען כי Nord Security לא מזהיר את הלקוחות כראוי כי המנויים שלהם יתחדשו באופן אוטומטי. התביעה מתארת ​​נוהג זה כתכונה "אפשרות שלילית".

הלשכה להגנת הכספים של הצרכן (CFPB) אומרת שמדובר ב"מצב בו מוכר רשאי לפרש את שתיקתו של הצרכן, אי נקיטת תביעה חיובית לדחיית מוצר או שירות, או אי ביטול הסכם כהשלמה או המשך קבלה של ההצעה. "

במילים פשוטות, אלא אם כן תבטל את המנוי שלך ב- NORDVPN, הספק יניח שאתה רוצה שהוא ימשיך ויחדש אוטומטית את המנוי שלך – במחיר מנופח.

התביעה טוענת כי אלה "נוהלי מנוי מתעתעים ולא כדין" וטוענים שהם "נועדו להפסיק את הצרכנים".

לנזי קנדה טוען שהוא לא ידע שהמנוי שלו ב- NORDVPN יתחדש אוטומטית. הוא אמר שהוא "מחויב בסכום של 119.08 דולר עבור שנה נוספת של המנוי הזה שהוא לא רצה".

על פי התביעה, נאמר כי Nord Security מטעה את המשתמשים בשש הדרכים הבאות:

• תהליך המנוי, ולמה הלקוח נרשם, אינו מוסבר בבירור.
• הקבלה שלאחר הרכישה אינה כוללת מידע על חידוש אוטומטי וכיצד לבטל.
• חיובי חידוש נלקחים 14 יום לפני סיום המנוי – נטען שזה "הרבה לפני שכל צרכן סביר היה מצפה שמנוי כזה יתחדש".
• ביטול מנוי הוא "קשה ביותר".
• הודעה מספקת על חידוש מנוי אינה ניתנת.
• "שינויים מהותיים" למונחי חידוש אינם נחשפים בבירור.

כמו גם עצמו, קנדה מחפש לייצג כל ניו יורקר שנפגע מחידוש אוטומטי ומבקש נזקים של 50 מיליון דולר.

קנדה דיווח כי הוא נרשם לתוכנית NORDVPN לשנתיים בדצמבר 2023 ואז מנוי לשנה לשירות הסרת הנתונים של סברני-שנמצא בבעלות Nord Security.

הוא אמר כי נורד אבטחה "הונאה" אותו להאמין שהמנוי של הסתר ייפסק לאחר שנה. אבל התוכנית מחודשת אוטומטית וקנדה אמרו שהוא לא יכול להבין כיצד לבטל את מנויי ה- NORDVPN וה- Incogni שלו.

החזר הושג באמצעות PayPal, אך קנדה אמר שהוא "לא אישר או רוצה את המנויים שלו ב- NORD להתחדש".

מקרים קודמים

מקרה דומה הובא נגד NORDVPN בשנת 2024 והוגש בבית משפט פדרלי בקולורדו. שוב, טקטיקות חידוש אוטומטי "מטעה" היו נושא התביעה.

זה לא רק NORDVPN שעומד בפני האשמות אלה. בשנת 2022 נפתחה חקירה נגד VPN פרוטון. הטקטיקות של חידוש אוטומטי שלה תוארו כ"עלולה הונאה ".

המדריך של טום פנה ל- NORDVPN בנוגע לתביעה. דובר NORDVPN אמר: "Nord Security שואף ברציפות לספק חווית לקוח מצוינת ועומד בדרישות החוקיות."

"הגבנו לתביעות התביעה אך איננו יכולים להגיב על ההאשמות הספציפיות בשלב זה, מלבד לציין שאנחנו ותמיד היינו ברורים מאוד לגבי האופי החוזר של השירותים שלנו."