הפסקה מסיבית של בנק אוף אמריקה – עדכונים חיים על יתרות של $0 בחשבון

תלונות מתמשכות

זה עתה בדקנו את DownDetector ונראה שיש כמה לקוחות של בנק אוף אמריקה שעדיין נתקלות בבעיות. אדם אחד טוען שהחשבון שלו מציג יתרה שלילית של $499 למרות ששולם אתמול.

לפחות 19,000 לקוחות הושפעו

למרות שנראה שההפסקה הסתיימה, לא ברור מיד כמה משתמשי בנק אוף אמריקה הושפעו בסופו של דבר. למעלה מ-19,000 לקוחות פנו ל-DownDetector כדי לדווח על חשבונותיהם שנפגעו מהתקלה – אך מכיוון שלבנק אוף אמריקה יש למעלה מ-69 מיליון לקוחות פרטיים ועסקיים קטנים, סביר להניח שכמות האנשים שנפגעו בפועל תהיה גבוהה בהרבה.

בנק אוף אמריקה עצמו עדיין לא מסר סיבה להפסקה, או פרסם הצהרה פומבית מעבר להערות שדיווחנו עליהן קודם לכן. ענקית הבנקים עדיין לא פרסמה ברשתות החברתיות, אך אמרה לכלי תקשורת שהבעיות "נפתרו ברובן".

נראה שההפסקה בוצעה

סוף סוף נראה שההפסקה יורדת.

החל מהשעה 18:30 בפסיפיק, ל-Down Detector יש דיווחים שצנחו מתחת ל-700 דיווחים, החל מירידה בדיווחים שהחלה בסביבות השעה 17:15 בפסיפיק.

בנק אוף אמריקה לא הגיב או פרסם על מה שאולי גרם להפסקה מעבר להצהרה הראשונית שפורסמה.

המדריך של טום ישמור עין על ההפסקה אם משהו ישתנה. לעת עתה, נראה שזה נגמר.

בנק אוף אמריקה מגיב למדריך של טום

לאחר הגשת פניות לבנק אוף אמריקה, הבנק שלח לבסוף תגובה.

למרבה הצער, ההצהרה זהה לזו שקיבלה CNN לפני מספר שעות.

"חלק מהלקוחות חווים היום בעיה בגישה לחשבונות שלהם ולפרטי היתרה שלהם. בעיות אלו מטופלות ונפתרו ברובן. אנו מתנצלים על אי הנוחות".

ביקשנו הבהרות לגבי הנושא המתמשך ומתי הלקוחות יכולים לצפות לתיקון מלא.

בנקים לבנים מונעים מאנשים להיכנס?

ראינו מספר דיווחים על מניעה של אנשים ממקומות בפועל של בנק אוף אמריקה, כמו זה שבתמונה למעלה.

בשלב זה של היום, רוב הבנקים הפיזיים נסגרים או מתקרבים לסגירה. ובכל זאת, נראה שזה מאשר דיווחים קודמים לפיהם מערכות בבנקים פיזיים של BofA חוו גם בעיות.

ביולי, BofA קידמה כי למעלה מ-58 מיליון אנשים משתמשים ב"יכולות הדיגיטליות" של החברה ועשו זאת מעל "23.4 מיליארד פעמים". כמות לא קטנה של אנשים שיש לנעול מחוץ לחשבונות שלהם.

נכון לכתיבת שורות אלה, 16:45 ב-Pacific, Down Detector עדיין מציג דיווחים שהגיעו לרף 2,500 ואנשים ברחבי המדיה החברתית עדיין מדווחים על בעיות באפליקציה.

בנק אוף אמריקה שותק.

שתיקה מבנק אוף אמריקה

נכון לכתיבת שורות אלה, 16:15 הפסיפיק ההצהרה היחידה שראינו מבנק אוף אמריקה הייתה ההצהרה הקצרה המציינת שהבנק מודע לבעיה ותיקון נמצא בתהליך.

Down Detector עדיין מציג 2,500+ דוחות הפסקות, המתמשכים בערך מאז 13:30 בצהריים.

ישנן תלונות מרובות במדיה החברתית, כולל X, חשבון הפייסבוק של BofA, Down Detector ו- Reddit.

Datilin פנה לבנק אוף אמריקה לתגובה ויעדכן אם יגיבו. מכיוון שמספר לקוחות של בנק אוף אמריקה התלוננו על ניסיון להשתמש ב-Zelle עם חשבונות ה-BofA שלהם, פנינו גם ל-Zelle לתגובה. שוב, אם החברה תגיב נעדכן בהצהרה שלהם.

לעת עתה, נראה כי לבנק אוף אמריקה עדיין יש בעיות. ראינו דיווחים מעורבים על אנשים שיכולים להשתמש בכרטיסי החיוב שלהם ואחרים לא. חלקם טענו שהם יכולים לראות את היתרות שלהם אם הם נכנסים לחשבונות בודדים רק לא בלוח המחוונים הראשי של אפליקציית בנק אוף אמריקה. אחרים הכחישו זאת.

נראה כי על כל "אני יכול לעשות את זה" יש "אני לא יכול".

ועכשיו, יותר לקוחות כועסים על בנק אוף אמריקה על שתיקתם מאשר על הנושא.

משתמש אחד ב-X כתב: "אני בכנות לא מבין איך בנק אוף אמריקה פרסם אפס הצהרות על ההפסקה הארצית שלהם. ממש כלום. כולם עזבו בחושך. מביך"

אבטחת מידע

לבנק אוף אמריקה יש חשבון X נפרד בשם Bank of America Help. זהו חשבון מאומת עם X ואחד שבנק אוף אמריקה מקשר אליו ישירות מהאתר שלהם.

החשבון הגיב לתלונות של אנשים בהודעה אוטומטית שנראית כך:

לא משנה אם חשבון העזרה של BofA אמיתי או לא, אנו ממליצים בחום לא רק לפרסם את המידע שלך בתגובה. נקוט משנה זהירות בעת שליחת DM לחשבון, גם אם הם מאומתים.

בשלב זה, הקו כנראה מוצף בלקוחות מודאגים, אך יש להם מספר טלפון רשמי לתמיכה של 844.375.7028.

האתר שלהם מציע גם לקבוע פגישה ל"פגישה עם מומחה" דרך האפליקציה שלהם, שאולי תעבוד או לא עובדת בשלב זה.

ראינו גם משתמשי X אחרים אומרים לאנשים לפנות למומחי "אבטחת סייבר" שהם מתייגים בפוסטים. לַעֲשׂוֹת לֹא לעשות את זה. זו פשוט התנהגות לא בטוחה.

ועדיף להתעלם מהאחים הקריפטו שפחות או יותר טרולים בשלב זה.

יום המשכורת מתנשא

זה מלחיץ בכל פעם שתקלה באפליקציית בנקאות, במיוחד אם החשבון שלך מתחיל לקרוא $0.00 בכל רחבי הלוח.

רבות מהתלונות שאנו רואים ברחבי X, Down Detector ו-Reddit קשורות לעובדה שעבור אנשים רבים יש לשלם חשבונות ושכר דירה השבוע. בנוסף, אם לא קיבלת תשלום ביום שישי האחרון של ספטמבר (ה-27), אז אתה מצפה לקבל תשלום ביום שישי ה-4 באוקטובר.

לקוח אחד של BofA ב-X גילה שבעוד שהחשבונות האחרים שלהם קראו אפסים, באופן נוח, החוב שלהם עדיין מופיע עבור כרטיס אשראי.

התלונות עדיין זורמות פנימה

דיווחים ראשוניים על Down Detector החלו להגיע בסביבות השעה 9:45 בבוקר האוקיינוס ​​השקט, כאשר השיא הגדול ביותר הגיע הבוקר ל-10:20 בבוקר.

השיא של 20,000 דיווחים נמשך כ-20 דקות ודיווחי הפסקות ירדו. עם זאת, הם נשארים יציבים בטווח 2500 ומאז בסביבות 13:45 שעון האוקיינוס ​​השקט.

למרות הטענות של בנק אוף אמריקה, עדיין יש הרבה דיווחים ותלונות על כך שהאפליקציה והחשבון לא פועלים כראוי.

למרות שראינו אנשים טוענים שכרטיסי החיוב שלהם עדיין עובדים, הם פשוט לא יכולים לראות את העסקה באפליקציות לנייד או באינטרנט.

בנק אוף אמריקה מפרסם הצהרה ל-CNN

בנק אוף אמריקה אמר ל-CNN בהצהרה כי תיקון נמצא בתהליך והבעיה נפתרה ברובה.

"הנושאים האלה מטופלים ונפתרו ברובם", אמר בנק אוף אמריקה. "אנו מתנצלים על אי הנוחות".

הם לא ציינו מה גרם לבעיה או מתי כל המערכות שלהם יפעלו באופן מלא.

תמיכה באמצעות הודעות פרטיות

כעת, כאשר בנק אוף לקוחות פנה לרשתות החברתיות כדי להביע את זעמם מההפסקה הזו, הצוות החברתי של הבנק התחבר ל-X וכעת עונה לשאלות בהודעה פרטית. לא ממש בטוח מה הם יוכלו לעשות עבור הלקוחות המושפעים, אבל אתה יכול להשאיר את שמך, מיקוד ומספר טלפון כדי שיפנו אליך במידת הצורך.

מקומות פיזיים נסגרים?

מלבד האפליקציה והאתר הנייד שלה, כעת נראה שחלק מהמיקומים של בנק אוף אמריקה עשויים להיות סגורים. לפי פוסט ב-X, לקוח אחד הלך לבנק המקומי שלו וראה שלט שאומר שהמקום סגור זמנית.

קח את זה עם גרגר מלח כרגע, אבל אנחנו נשמור על זה כדי לראות אם מיקומים אחרים של בנק אוף אמריקה סגרו את החנות בגלל ההפסקה.

חסרות העברות והפקדות

בנוסף ליתרות בנק שגויות וחסרות לחלוטין הן בחשבונות צ'קים והן בחשבונות חיסכון, לקוחות בנק אוף אמריקה דיווחו ב-DownDetector כי אפשרויות ההעברות וההפקדות אפילו לא מופיעות באפליקציית הבנק לנייד. למי שקבע עסקאות שצריך לבצע היום, אלו חדשות רעות.

הפסקה אושרה אך עדיין לא נפתרה

אם בדקתם את חשבון הבנק אוף אמריקה שלכם היום וראיתם שהייתם פתאום מקולקלים, אתם לא לבד. הבנק חווה כעת הפסקה נרחבת בפריסה ארצית שבה חשבונות מציגים יתרות שגויות או שאין יתרות כלל.

בנק אוף אמריקה אישר כעת שחלק מהלקוחות חווים בעיות בחשבונות ובמידע יתרה שלהם. בחברה אומרים כי הבעיות נמצאות בטיפול ונפתרו עבור רוב הלקוחות. עם זאת, זרם קבוע של תלונות ב-DownDetector יתחנן להבדיל.