החזרת מתנות לא רצויות – מהן הזכויות שלך (ואיך להימנע מפגיעה ברגשות)

בואו נודה בזה: אף אחד לא אוהב להתמודד עם החזרות לא רצויות של מתנות, במיוחד מיד אחרי חג המולד, כשהתרגלת להתרוצץ ב-PJ שלך כל היום.

לא רק שזה יכול לדרוש לבלות את הזמן החופשי שלך בתור ליד דלפק ההחזרות של חנות באמצע המכירות שלאחר חג המולד, אלא שזה עשוי להיות כרוך גם בשיחה מביכה עם מי שהעניק לך אותו במתנה.

אם הם לא סיפקו קבלה בקופסה, אולי תצטרך לנסות למצוא תירוץ (חוץ מהאמת: כלומר אתה שונא את זה) למה אתה צריך את זה.

נוסף על כך, חלק מהקמעונאים התאימו את מדיניות ההחזרות שלהם במהלך השנה האחרונה, כאשר חנויות רבות קיצרו את החלונות המורחבים שהוצעו בעבר להחזרות לחגים. ולמרות שמפתיע, חלק מהחנויות אפילו ממליצות ללקוחות לשמור את ההזמנות המקוונות הלא מספקות שלהם במקום להחזיר אותן. עם זאת, לא כל הקמעונאים מאמצים גישה זו במהלך עונת החגים. זה מה שיכול לגרום לדברים לצרוך. מאז החזרת פריט הפכה לאומנות יפה – כדאי להיות בידע.

כדי להבטיח שההחזרות שתבצע יהיו חלקות וללא כאבים ככל האפשר, כדאי להכיר את הזכויות שלך ולהיות מעודכן לגבי ההבדלים בין מדיניות ההחזרות לחגים של קמעונאים. פעולה זו עשויה רק ​​לעזור לך להימנע ממלכודות נפוצות כדי שלא תיתקעו עם מתנה לא רצויה.

עם זה, הנה מדריך להחזרת מתנות לא רצויות בעונת החגים הזו – כולל מהן הזכויות שלך וכיצד להימנע מפגיעה ברגשותיהם של חברים, משפחות ואהובים.

מהן הזכויות שלך?

בארצות הברית, זכויות הצרכן לגבי החזרת פריט בחנות נקבעות בדרך כלל על פי מדיניות ההחזרה של החנות עצמה.

שלא כמו במדינות מסוימות באירופה, אין חוקים פדרליים המחייבים סוחר להחזיר כסף, להחליף מוצר או לספק זיכוי להחזרה, אלא אם כן הסחורה פגומה או שהוצגה בה מצג שווא. עם זאת, רוב הקמעונאים אכן מציעים מדיניות החזרה כחלק משירות הלקוחות שלהם, אז זה רק עניין של לדעת מה הם לפני שאתה מנסה להחזיר מתנות לא רצויות.

איך מחזירים מתנות לחג

לכל חנות יש את מדיניות ההחזרה הייחודית שלה, אבל בדרך כלל, תהליך החזרת המתנות לחג עוקב אחר דפוס דומה. בעולם אידיאלי, הרכישה – אם נעשה בחנות – יכלול פשוט החזרת הפריט לדלפק שירות הלקוחות עם קבלה או קבלה מתנה לעסקה פשוטה. בדרך כלל, ניתן להחזיר פריטים תמורת החזר כספי, זיכוי בחנות או להחליף לגודל או צבע אחר. למרות שאולי תצטרך להציג תעודה מזהה עם תמונה, אז תתכונן גם לזה.

עבור פריטים שנרכשו באינטרנט, הדברים אינם פשוטים כל כך (אבל לפחות הם לא כרוכים ביציאה מהבית). לשם כך, בדרך כלל תצטרך ליצור קשר עם הקמעונאי עם מספר ההזמנה ולעקוב אחר הוראות ההחזרה הספציפיות שלו, הכוללות בדרך כלל שליחת הפריט בחזרה בדואר. בעוד שחלק מהקמעונאים עשויים לכסות את עלויות משלוח חזרה, אחרים עשויים לדרוש ממך לשאת בהוצאות. כמו בהחזרות בחנות, בדרך כלל ניתן להחזיר פריטים תמורת החזר כספי או זיכוי בחנות – אם כי החלפות עשויות לדרוש החזרת הפריט המקורי תמורת החזר ופשוט לקנות את הדבר החדש שתרצה במקום זאת.

החדשות הטובות הן שהקמעונאים הופכים גמישים בכל הנוגע לאפשרויות ההחזר שלהם. לדוגמה, Walmart מספקת כעת החזרות בשוליים ועבור לקוחות Walmart+ המשלמים עמלת InHome, איסוף החזרות זמין מסף הדלת. אמזון גם הקלה את התהליך, ואיפשרה החזרות בחנויות Kohl's, מה שמבטל את הצורך באריזה ומשלוח.

החדשות הטובות הן שהקמעונאים הופכים גמישים בכל הנוגע לאפשרויות ההחזר שלהם.

עם זאת, תהליכים כאלה אינם תמיד פשוטים כפי שהם נראים. לכן, חיוני להיות בקיא בכל הנוגע לאותיות הקטנות של מדיניות ההחזרה של חנות לפני ניסיון החזרה – במיוחד מתנה לחג, מכיוון שלחלק מהחנויות יש מדיניות שונה במהלך תקופת החגים בהשוואה לשאר ימות השנה ( אבל על כך בהמשך).

כמו כן, שים לב לכך שמדיניות ההחזרה של חנות עשויה שלא לחול על מוכרי צד שלישי בפלטפורמה, כך שזה עשוי לדרוש קצת בדיקה של מדיניות ההחזרה הספציפית שלהם.

היבטים עיקריים שיש לדעת לפני תחילת החזרה כוללים את מועד ההחזרה, אופן ומיקום ההחזרה, הוכחת רכישה נדרשת, עלויות פוטנציאליות והאם הפריט כשיר להחזרה.

סיבוכי החזרה לחגים

לרוב, לקמעונאים יש חלונות החזרה לחגים מורחבים עבור רכישות שבוצעו בתקופות ספציפיות, למרות שתקופות ממושכות אלו והמועדים שלהן עשויים להשתנות לעתים קרובות בין קמעונאים, לכן כדאי לבדוק את מדיניות החזרת החגים הספציפית של הקמעונאי שאליו אתה מעוניין להחזיר פריט ראשון.

עם זאת, הנה כמה כללים והנחיות טיפוסיות להחזרת פריטים במהלך תקופת החגים, ללא קשר למדיניות החנות הספציפית.

כמה זמן צריך להחזיר פריטים לחג?

קמעונאים רבים מאריכים את חלונות ההחזרה שלהם במהלך עונת החגים. לדוגמה, מדיניות החזרת החגים של Walmart לשנת 2023 מאפשרת להחזיר פריטים שנרכשו כבר ב-1 באוקטובר עד ה-31 בינואר 2024. דפוס זה של חלונות החזרה מורחבים נפוץ בקרב קמעונאים גדולים.

עם זאת, ייתכן שלא כל הפריטים יהיו זכאים להחזרות מורחבות אלו. בדרך כלל, חלון ההחזרה נע בין 14 ל-30 יום לאחר הרכישה, כאשר חלק מהקמעונאים מציעים עד שנה. לאלקטרוניקה ולטלפונים ניידים יש לרוב חלונות חזרה קצרים יותר, בדרך כלל בסביבות שבועיים.

האם אתה צריך קבלה כדי לבצע החזרה?

קבלת קבלה, בין אם סטנדרטית ובין אם כקבלת מתנה, מפשטת את תהליך ההחזרה. בלעדיו, האפשרויות שלך עשויות להיות מוגבלות לאשראי חנות או החלפה. קמעונאים מסוימים יכולים לעקוב אחר רכישות באמצעות פרטי כרטיס התשלום או מספר ההזמנה עבור רכישות מקוונות.

עם זאת, קבלת הקבלה היא הדרך הקלה ביותר להחזר וכנראה יחסוך לך קצת תסכול

פריטים שאתה (בדרך כלל) לא יכול להחזיר

המדיניות של כל חנות תהיה שונה במקצת, אך בדרך כלל, פריטים משומשים, במיוחד אם הם מראים סימני שימוש ברורים, אינם ניתנים להחזרה אלא אם הם פגומים.

גם פתיחת הקופסה או הסרת תגים ממוצר עשויה להפוך אותו לבלתי ניתן להחזרה. קמעונאים בדרך כלל מסרבים לפריטים משומשים ועשויים להטיל עמלות על חידוש מלאי על מוצרי קופסה פתוחה. אז תמיד כדאי לשמור את הפריט במצבו המקורי, אם אפשר.

בדרך כלל לא ניתן להחזיר פריטים כגון כרטיסי מתנה, מוצרים מותאמים אישית או מותאמים אישית, מוצרים עונתיים, פריטים מתכלים וסחורה במכירה סופית.

כמו בכל החזרות, בדוק תמיד את מדיניות ההחזרה האישית של החנות לפני שתעשה מאמץ להגיע לשם כדי להחזיר משהו. מצד שני, אם אתה בכל זאת באזור – בלי קשר לוודאות שלך שהם לא יכבדו את החזרה שלך, שווה לנסות את זה. אתה אף פעם לא יודע, אתה עלול להיתקל בנציג מכירות סופר סובלני!

עלות החזרת פריטים

אמנם החזרת פריטים לחנות לא עולה לך בדרך כלל כלום (חוץ מהדלק או התחבורה להגיע לשם), אבל לא כל הקמעונאים מציעים החזרות חינם. עבור חנויות מקוונות רבות, בדרך כלל לא ניתן להחזר דמי משלוח מקוריים אלא אם כן הקמעונאי אשם. נוסף על כך, עלויות המשלוח לשליחת הפריט בחזרה מקוכות בדרך כלל מההחזר שלך.

במקרים מסוימים (נדירים), דמי חידוש מלאי עשויים לחול על מוצרים מסוימים, במיוחד מוצרי אלקטרוניקה יוקרתיים ופריטים בקופסה פתוחה. עמלות אלו הן לרוב כ-15% ממחיר הרכישה של הפריט, אך הדבר עשוי להשתנות, ולכן חשוב לבדוק את התנאים הספציפיים.

כפי שאומר מאט הופקינס, ראש קמעונאות גלובלית ב-Board International: "קמעונאים נוספים ירגישו לחוצים לעבור להחזרות בתשלום, אבל הם לא חייבים.

"על כל מיליארד דולר במכירות, הקמעונאי הממוצע מקבל תשואה של 165 מיליון דולר. אז זה לא מפתיע שהקמעונאים בוחנים היטב את התכנון הפיננסי ומחליטים שהם פשוט לא יכולים לסבול יותר את המכה של החזרות חינם – מרגיז ביודעין בסיס צרכנים המושפע גם מכלכלה צמודה שלא רוצה לשאת את הכספים. גם נטל."

ולבסוף, איך להימנע מפגיעה ברגשות

אז מה אם אתה צריך קבלה על מתנה שמישהו קנה לך בחג המולד כדי להחליף אותה במשהו שאתה באמת אוהב או מעדיף?

דבר ראשון, אל תרגיש אשם על זה. חפש נחמה בעובדה שלפי הפדרציה הלאומית הקמעונאית – החזרות מתנות לחג פופולריות במיוחד, מוחזרות בשיעור גבוה יותר מרכישות רגילות, עם שיעור החזרה של עד 35% לחנויות מסחר אלקטרוני לעומת שיעור החזרה רגיל של 16% . זה מייצג סחורות בשווי 158 מיליארד דולר,

למעשה, החזרות נפוצות כל כך לאחר תקופת החגים, עד ש-UPS קבעה באופן לא רשמי תאריך בינואר "יום ההחזרות הלאומי", שבו קונים מחזירים כ-1.3 מיליון חבילות.

אז מהי הדרך הטובה ביותר ליידע משפחה, חבר או אהוב/ה שאתה רוצה להחזיר את הפריט?

ראשית, דעו שהחזרת מתנה אינה שוללת את רוח המתנה, שנית – לפי מומחית הנימוס דיאן גוטסמן – כנות היא תמיד המדיניות הטובה ביותר.

גוטסמן נותן דוגמה למה שאתה יכול להגיד אם מישהו נותן לך בגד ים שני חלקים שלעולם לא תלבש.

"תגיד, 'אני מצפה לחופשה המשפחתית שלנו לים, אבל אני ממש לא ילדת ביקיני. אכפת לך אם אחליף אותו במשהו אחר שאוכל להשתמש בו או ללבוש בטיול שלנו?'" היא הציעה.

אבל אם אתה יודע שהבעת כל מורת רוח מהמתנה תגרום ליותר דרמה ממה שהיא שווה, שמרו עליה ואל תגידו כלום. השתמש בו כאשר חמותך מבקרת.

"זה מאוד תלוי במערכת היחסים שיש לך עם (האדם), והקרבה שלה אליך ביומיום", אמר גוטסמן.

עם זאת, משהו שצריך לשים לב אליו הוא לעולם לא לתת לו מתנה מחדש או לתת אותו אם יש סיכוי שהנותן יוכל לגלות. אתה תמיד יכול לדחוף אותם בעדינות בכיוון הנכון לגבי מתנות עתידיות עם רמזים עדינים, במקום זאת.

"אתה יכול להפיל רמזים עדינים או לומר להם באופן ישיר מה יש ברשימת המשאלות שלך", הוסיף גוטסמן.