ב-18 ביולי האחרון, טיסה של חברת American Airlines חזרה לאחור אחרי שעתיים של טיסה. אז מה קרה? לא תקלות טכניות, אלא חוסר נימוס מצד אחד מהנוסעים.
הכבוד חשוב, במיוחד כלפי צוותי האוויר, לא משנה אם אתה נוסע במחלקת עסקים או במחלקת תיירים. נוסע במחלקת העסקים למד את השיעור הזה בדרך הקשה, מה שגרם לאכזבה בקרב יתר הנוסעים בטיסה.
ההחלטה המפתיעה לחזור אחורה
ב-18 ביולי 2023, מטוס יצא מניו יורק בדרכו לג'ורג'טאון, בירת גיאנה. אך לאחר שעתיים של טיסה, קיבל הטייס החלטה מפתיעה להחזיר את המטוס לאחור. כמובן, השאלות החלו לצוץ: למה הסיבוב הזה? בעיות טכניות? ריב בין נוסעים?
לפי דיווח בעיתון הגיאני Starbroek News, הסיבה להתפנית הייתה התנהגות של נוסע אחד בלבד: "נוסע על המטוס קרא לדייל אחד 'מלצר'".
הסיטואציה מתדרדרת
חוסר הכבוד הזה הוביל את הטייס להחליט להחזיר את המטוס לנקודת ההתחלה. הנוסע, שהטיס במחלקת העסקים, פרסם מאוחר יותר סרטון ב-YouTube בו הוא הסביר את גרסתו לאירועים. האיש, שמזוהה כפעיל גיאני, הסביר כי עבר ניתוח שמונע ממנו להרים חפצים כבדים. ממש לפני ההמראה הוא ביקש מדייל עזרה בהנחת התיק בתא האחסון העליון, אך בקשתו נדחתה.
לדבריו, הדייל השיב: "אני לא עושה את זה, אני לא מקבל תשלום על כך." לאחר מכן, דיילת צעדה לעזור לו וסידרה את התיק בתא האחסון. שעה לאחר מכן, הדייל שאל את הנוסע אם הוא רוצה לשתות משהו, והנוסע השיב כי הוא לא צריך כלום, תוך שהוא מתייחס לצוות האוויר כ"מלצרים".
ההשלכות של כינוי זה
הכינוי הזה לא התקבל היטב אצל הדייל, מה שהוביל להסלמה בשיחה ביניהם, ששימשה כגירוי לפנייה של הטייסים. הם החליטו להחזיר את המטוס לשדה התעופה JFK בניו יורק, שם הנוסע הוסר מהמטוס על ידי הצוות.
תגובות American Airlines
חברת התעופה American Airlines הרגישה צורך להסביר את פעולתה: "הבטיחות והביטחון הם בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מודים ללקוחותינו על ההבנה ולחברי הצוות על המקצועיות בטיפול במצב קשה."
לאחר שהורד מהמטוס, הנוסע פגש שוטר וענה על שאלות של סוכן הנוסעים המנהליים של רשות התחבורה. סנקציה יחסית קיצונית עבור פגיעה ברגישויות של דייל?
