ביטחון רפואי מונע לעתים קרובות מהמטופלים לפנות לטיפול

רופאים עשויים לחשוב שהם אומרים "אל תיכנס לפאניקה". אבל מטופלים רבים שומעים במקום זאת "אל תפריע".

מחקר חדש מבית הספר למינהל של אוניברסיטת קליפורניה בסן דייגו ראדי מצביע על כך שכאשר רופאים מנסים להרגיע את המטופלים באמירה שהסימפטומים שלהם "נורמליים", המטופלים עשויים למעשה להסיק שאין צורך בטיפול – ולהיות פחות נוטים לחפש אותו.

פורסם ב טבע התנהגות אנושיתהממצאים התקיימו על פני 14 ניסויים שכללו 9,371 משתתפים ומגוון רחב של מצבים בריאותיים, החל מגיל המעבר ומיגרנות ועד כאבי שיניים, אלרגיות עונתיות ורמות גלוקוז גבוהות בדם.

מדוע 'רגיל' יכול לשלוח הודעה שגויה

הרעיון למחקר צמח מהתעניינותו של המחבר הראשון Seyi Lawal בתקשורת סביב גיל המעבר, שם חולים מדווחים לפעמים על תחושת ביטול לאחר שנאמר להם שתסמינים מפריעים הם פשוט חלק נורמלי מההזדקנות. האם ייתכן, היא תהתה, שרופאים ומטופלים מפרשים את אותן שיחות בצורה שונה?

כדי לגלות זאת, החוקרים ערכו 14 מחקרים שכללו אנשי ציבור וספקי שירותי בריאות. המשתתפים קראו תרחישים רפואיים מציאותיים שבהם ספקי שירותי בריאות תיארו את התסמינים כ"נורמליים" או לא. לאחר מכן מדדו החוקרים את נכונותם של המשתתפים להמשיך בטיפול והשוו אותו למה שהספקים ציפו שהמטופלים יעשו.

הספקים ציפו שנורמליזציה של הסימפטומים של המטופל תגדיל את סבירות הטיפול שלו, או במקרה הגרוע לא תהיה השפעה, אבל המטופלים למעשה הגיבו בצורה הפוכה".

Seyi Lawal, דוקטורנט, UC San Diego Rady School of Management

רופאים משתמשים ב"נורמלי", כך נראה, בפירוש נפוץ ומובן היטב. לעתים קרובות מטופלים מפרשים זאת כמשמעות מקובלת – או לא ראויה לטיפול.

תיקון פער התקשורת, גורם להבטחה לעבוד

הממצאים מגיעים על רקע שיחות רחבות יותר על מטופלים שחשים מפוטרים במסגרות בריאות, המתוארות לעתים כ"הדלקת גז רפואית". המחקר מזהה פער תקשורתי שעשוי לתרום לאותן חוויות, גם כאשר רופאים מנסים לעזור.

החדשות הטובות הן שתקשורת שגויה אינה בלתי נמנעת. החוקרים בדקו גם שתי דרכים פשוטות לצמצם אותו: שילוב שפה מנרמלת עם המלצה מפורשת לטיפול, והסבירו ש"נורמלי" נועד במובן סטטיסטי, לא נורמטיבי או מרשם.

שתי הגישות עזרו לסגור את פער התקשורת.

"לרופאים יש בדרך כלל מטרה נעלה. הם מתכוונים להקל על החרדה, אבל איכשהו זה פוגע", אמר הסופר הבכיר און אמיר, פרופסור לשיווק ומחזיק בקתדרה הנשיאותית של משפחת וולף לחדשנות ויזמות במדעי החיים בבית הספר לניהול בסן דייגו ראדי באוניברסיטת קליפורניה. "רופאים לא צריכים להפסיק להרגיע את המטופלים. אבל הם צריכים להפוך את המשמעות שלהם לבלתי ניתנת לטעות".

מחברת שותפה בריאנה צ'ו, דוקטורנטית בבית הספר ראדי, אמרה שאותו שיעור חל על מטופלים. כששמעה שהתסמינים הם "נורמליים", אמרה, אין לראות בכך שהם פחות חמורים.

המפתח לחולים: אם אינך בטוח למה מתכוון הרופא שלך כשהוא אומר שתסמין הוא "נורמלי", אל תניח שזה אומר שהטיפול אינו מומלץ וכדאי פשוט לחיות עם זה. לִשְׁאוֹל.

תסמינים נפוצים עדיין יכולים להיות ראויים לתשומת לב – וטיפול.

המחקר מומן בחלקו על ידי T. Denny Sanford Institute for Empathy and Compassion.