בהתבסס אך ורק על מספר מודעות הפודקאסטים שאני שומע עבור שירותים שמנטרים הוצאות אישיות, ביטול מנויים הוא תהליך מעצבן ומסובך שרובנו מעדיפים לשכוח ממנו מאשר להפסיק לשלם על דברים שאנחנו לא משתמשים בהם. ברור שחברות שמסתמכות על דמי מנוי לא רוצות שתבטל, ויש כאלה שמקיאים מחסומים כדי לעצור אותך.
זה עשוי להשתנות בקרוב כאשר לינה חאן, יו"ר ועדת הסחר הפדרלית של ארה"ב, הכריזה על כלל חדש שנועד להסיר את החישוקים שאתה צריך לקפוץ דרכם כדי לבטל מנוי. הכלל שכונה Click to Cancel יחייב חברות להקל על יציאה ממנוי כפי שהיה להירשם למנוי, תוך שימוש באותו מספר שלבים. הרשמה בלחיצה אחת תהיה גם ביטול בלחיצה אחת תחת קליק לביטול.
"לעתים קרובות מדי, עסקים גורמים לאנשים לקפוץ בין חישוקים אינסופיים רק כדי לבטל מנוי", אמר חאן בהצהרה שהכריזה על קליק לביטול. "החוק של ה-FTC יסיים את הטריקים והמלכודות הללו, ויחסוך לאמריקאים זמן וכסף. אף אחד לא צריך להיות תקוע לשלם עבור שירות שהוא כבר לא רוצה".
Click to Cancel מחייב גם "מוכרים" לספק מידע ללקוחות, כולל מתי הם עוברים מניסיון חינם למנוי בתשלום, ודרישת הסכמה מלקוחות לפני שהם עושים זאת. זה גם "יאסור על מוכרים להציג מצג שווא כל עובדה מהותית תוך שימוש בשיווק אופציות שליליות".
ה-FTC אומר שהכלל ייכנס לתוקף "180 יום" לאחר פרסום ברשומות הפדרליות. כללים חדשים עוברים תהליך בדיקה לפני שהם נחשבים "כלל סופי" אשר לאחר מכן מתפרסם.
Click to Cancel הוא עדכון לכלל האופציות השליליות הקיים כבר משנת 1973, שה-FTC אומר שהוא מבצע מודרניזציה כדי "להילחם בפרקטיקות לא הוגנות או מטעות" סביב חברות, תת ותוכניות אחרות עם תשלומים חוזרים.
הודעת ה-FTC אומרת שהכלל יאסור על מוכרים:
הירשם כדי לקבל את המדריך הטוב ביותר של טום ישירות לתיבת הדואר הנכנס שלך.
כאן ב-Datilin העורכים המומחים שלנו מחויבים להביא לך את החדשות, הביקורות והמדריכים הטובים ביותר כדי לעזור לך להישאר מעודכן ולהקדים את העקומה!
- מצג שווא של כל עובדה מהותית שנעשתה תוך כדי שיווק סחורות או שירותים עם תכונת אפשרות שלילית;
- אי חשיפה ברורה ובולטת לתנאים מהותיים לפני קבלת נתוני החיוב של צרכן בקשר עם תכונת אפשרות שלילית;
- אי השגת הסכמה מפורשת מדעת של צרכן לתכונת האפשרות השלילית לפני חיוב הצרכן; ו
- נכשל במתן מנגנון פשוט לביטול תכונת האופציה השלילית ועצירת חיובים מיידית.
פסק הדין החדש הוא המשך ליוזמה של ממשל ביידן בשם "זמן זה כסף" שנועדה לשפר את חייהם של אנשים על ידי התמודדות עם אי נוחות מבזבזת זמן.
"במהלך השנים האחרונות, ראינו יותר ויותר שחברות מסוימות מקלות בצורה יוצאת דופן על ההרשמה אך קשה באופן אבסורדי לבטל", אמר חאן. "ואמריקאים בסופו של דבר משלמים יותר כסף ומבזבזים את זמנם כתוצאה מכך. אז זה מה שאנחנו הולכים לשים קץ עם הכלל הזה".
הודעת ה-FTC ציינה כי תלונות צרכנים לוועדה עלו באופן דרמטי בשנים האחרונות, עם יותר מ-70 תלונות יומיות ליום בשנת 2024, כמעט כפול מ-42 ליום שקיבלו בשנת 2021. זה מובן לאור העלייה של שירותי סטרימינג ומנויים מבוססי מנויים אפליקציות בשנים האחרונות.
עם זאת, לא כולם בממשלה מסכימים עם ה-FTC או עם יוזמת Time is Money. בהצהרה, סגן נשיא לשכת המסחר של ארה"ב וקצין המדיניות הראשי, ניל בראדלי, כינה את מאמץ הפיצוח יקר. "הנטל הרגולטורי ששחררה מה שנקרא 'זמן זה כסף' יעלה לעם האמריקאי יותר זמן וכסף", אמר.
"עסקים מצליחים בכך שהם מגיבים ללקוחות ויש להם רקורד טוב בהרבה של שירות לקוחות, יעילות ניירת וזמני תגובה מהירים מאשר הממשל הפדרלי", הוסיף.
ההיסטוריה האחרונה לא תסכים עם בראדלי, וחאן אמרה בהצהרה שלה שהמגיפה חשפה כמה חישוקים אנשים נאלצים לזנק דרכם, כאשר כמה עסקים דורשים ביטולים אישיים במהלך שיא הנעילה.
ה-FTC אומר שהוא קיבל יותר מ-16,000 תלונות מלקוחות כשהציעו את הכלל החדש עם חברות כמו אמזון ו-Planet Fitness שאותגרו במיוחד.
יש להניח שהעסק יתחיל לבצע שינויים לפני שתקופת 180 הימים תסתיים, אך אנו צריכים לצפות ששינויים נוספים באמת יתחילו כאשר הכלל ייכנס לתוקף במלואו באפריל 2025.