אמזון נחשבה אחראית למוצרים מסוכנים או פגומים שנמכרו על ידי צדדים שלישיים באתר Amazon.com לאחר הצבעה פה אחד של הוועדה האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC) ביום שלישי (30 ביולי).
ההצבעה קבעה שאמזון היא "מפיצה" ובכך אחראית לכל מוצר שיימצא פגום או מסוכן. עם פסק הדין, אמזון נושאת כעת באחריות המשפטית לכל מוצר הדורש ריקול או השמדה.
בהכרזה אמר הרגולטור האמריקאי כי למעלה מ-400,000 מוצרים כפופים; אלה כוללים פריטים כגון גלאי פחמן חד חמצני שאינם משמיעים אזעקה, מייבשי שיער ללא הגנה מפני התחשמלות ופיג'מות לילדים שנמצאו דליקות מאוד.
"אמזון לא הודיעה לציבור על המוצרים המסוכנים הללו ולא נקטה בצעדים נאותים כדי לעודד את לקוחותיה להחזיר או להשמיד אותם, ובכך הותירה את הצרכנים בסיכון משמעותי לפציעה", נמסר מהסוכנות.
מוקדם יותר השנה, אמזון דיווחה שיותר מ-60% מהמכירות בשוק מגיעות מ'מוכרים עצמאיים'. המאבק בקביעת האחריות נמשך כבר למעלה משלוש שנים.
ה-CPSC תבע לראשונה את אמזון ב-2021 בטענה שהחברה הפיצה מוצרים המהווים "סכנה מהותית". הסוכנות פצחה באמזון בגלל חוסר התגובה שלה למוצרים מסוכנים.
אמזון טענה שהחברה אינה מפיצה של מוצרים "במשמעות חוק בטיחות מוצרי הצרכן" ולכן לא הייתה אחראית לפריטים של צד שלישי, למרות שהיא הכירה שיש פריטים מסוכנים בשוק.
ההצבעה היום להגשת תלונה מנהלית נגד אמזון הייתה צעד ענק קדימה עבור הסוכנות הקטנה הזו", אמר היו"ר בפועל רוברט אדלר ב-2021. "אבל זה צעד ענק על פני מדבר עצום – עלינו להתמודד עם איך להתמודד עם הענפים האלה. פלטפורמות צד שלישי בצורה יעילה יותר, וכיצד ניתן להגן בצורה הטובה ביותר על הצרכנים האמריקאים המסתמכים עליהם".
שופט משפט מנהלי פסק נגד אמזון, וקבע כי החברה היא מפיצה וכי פעולות החברה "אינו מספקות כדי להגן על הציבור". זו הייתה קריאה מתוך המדיניות הנוכחית של אמזון שכוללת אזהרה ללקוחות לגבי בעיות בטיחות "פוטנציאליות" ומתן אשראי אמזון.
"אנחנו מאוכזבים מהחלטת ה-CPSC", אמר דובר אמזון. "אנחנו מתכננים לערער על ההחלטה ומצפים להציג את התיק שלנו בבית המשפט. כאשר קיבלנו הודעה תחילה על ידי ה-CPSC לפני שלוש שנים על בעיות בטיחות פוטנציאליות עם מספר קטן של מוצרים של צד שלישי במרכז התביעה, הודענו במהירות ללקוחות, הנחנו להם להפסיק להשתמש במוצרים והחזרנו להם.
"במקרה של ריקול מוצר בחנות שלנו, אנו מסירים מוצרים שהושפעו מיד לאחר קבלת מידע בר-פעולה מסוכנויות ריקול, ואנחנו ממשיכים לחפש דרכים לחדש בשם הלקוחות שלנו. שירות התראות הריקול שלנו גם מבטיח ללקוחות שלנו הודעה על מידע חשוב על בטיחות המוצר במהירות, ותהליך הריקול יעיל ויעיל.
"אנחנו עומדים מאחורי הבטיחות של כל מוצר בחנות שלנו באמצעות אחריות A-to-Z שלנו, ללא קשר אם הוא נמכר על ידי אמזון או על ידי אחד משותפי המכירה שלנו. יש לנו אמצעים יזומים כדי למנוע מוצרים לא בטוחים, ואנו עוקבים באופן רציף אחר הרישומים בחנות שלנו. אם נגלה מוצר לא בטוח זמין למכירה, אנו מטפלים בבעיה באופן מיידי ומשכללים את התהליכים שלנו".
בשל הפסיקה, אמזון חייבת כעת לעבוד עם ה-CSPC ולהגיש תוכניות להודיע לצרכנים על המוצרים נשוא ההזמנה וכיצד הם יסיר אותם מהשוק באמצעות ריקול או השמדה.
